PREGUNTA 2

PREGUNTA 2

de ALVARO MAURICIO NARVAEZ LUCERO -
Número de respuestas: 2

FORO 1 MODULO 4

Garantizar que la experiencia del paciente sea valorada y considerada para mejorar la calidad del servicio de salud implica pasar de una visión asistencial centrada únicamente en procesos internos a un enfoque donde la percepción, vivencias y expectativas del usuario se integren de forma sistemática en la gestión de la calidad. El Capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023 enfatiza que la atención centrada en la persona no se limita a escuchar al paciente, sino a utilizar esa información como insumo para la toma de decisiones clínicas y organizacionales.

Desde una perspectiva organizacional, una primera estrategia consiste en establecer mecanismos estructurados de retroalimentación, como encuestas de experiencia del paciente, entrevistas post atención o análisis de quejas y sugerencias, asegurando que estos datos sean analizados periódicamente y vinculados a planes de mejora. No se trata solo de medir satisfacción, sino de comprender la experiencia completa del paciente a lo largo de su recorrido dentro del sistema de salud, identificando puntos críticos de riesgo o insatisfacción.

Adicionalmente, la organización debe promover espacios formales donde la voz del paciente sea considerada en comités de calidad y seguridad, lo cual fortalece la transparencia y la confianza. La evidencia señala que cuando las instituciones incorporan la experiencia del paciente en sus procesos de mejora continua, se incrementa la adherencia a los tratamientos y se reducen eventos adversos, fortaleciendo la seguridad del paciente (WHO, 2021).

Finalmente, garantizar que la experiencia del paciente sea valorada requiere un compromiso del liderazgo y una cultura organizacional que reconozca al paciente como un socio activo del sistema de salud. En este sentido, la atención centrada en la persona se convierte en un eje transversal del sistema de gestión de calidad, coherente con los principios planteados por la ISO 7101:2023 y con los enfoques contemporáneos de calidad asistencial.

 

Referencias

International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101: Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare. ISO.

World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. WHO.

Picker Institute Europe. (2018). Person-centred care: Measuring what matters. Picker Institute Europe.

 


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Re: PREGUNTA 2

de PAMELA DAYANA ÑACATO CATUCUAGO -
Lo que comparte el compañero en cuanto a su análisis Narváez, A (2026) con respecto a su análisis de la necesidad de trascender una visión centrada en procesos internos y adoptar un enfoque centrado en la persona es sumamente importante. Tal como señala. El capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023 establece que la experiencia del paciente debe incorporarse de manera estructural en el sistema de gestión de calidad y no limitarse a una medición superficial de satisfacción (International Organization for Standardization [ISO], 2023).
De la misma manera, el énfasis que se realiza en la retroalimentación sistemática, es relevante, dado que la evidencia internacional muestra que la recopilación u análisis continuo de la experiencia del paciente permite identificar brechas en seguridad, comunicación y continuidad del cuidado. La Organización Mundial de la Salud (OMS) destaca que integrar la voz del paciente en los procesos de mejora contribuye directamente a la reducción de eventos adversos y al fortalecimiento de la cultura de seguridad (World Health Organization [WHO], 2021).
Desde otro punto de vista, es importante ampliar la reflexión hacia coproducción del cuidado, en el que el paciente no solo evalué el servicio, si no que más bien participe de manera activa en el diseño y evaluación de los procesos asistenciales. El enfoque de atención centrada en la persona promueve medir “lo que realmente importa” para los pacientes, incluyendo respeto, comunicación efectiva y participación en decisiones clínicas (Picker Institute Europe, 2018). Esto coincide con lo planteado en la ISO 7101:2023, que concibe al usuario como un socio estratégico del sistema sanitario y no como un receptor pasivo.
Finalmente, coincido contigo en que el liderazgo institucional es determinante.Ya que un se necesita un compromiso de la alta dirección y además mantener una adecuada cultura organizacional.
En conclusión, tu aporte resalta adecuadamente que valorar la experiencia del paciente implica integrar su voz en la toma de decisiones clínicas y organizacionales, alineándose tanto con la ISO 7101:2023 como con las estrategias globales de seguridad del paciente impulsadas por la OMS.
Bibliografia:
• International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.
• Picker Institute Europe. (2018). Person-centred care: Measuring what matters. Picker Institute Europe.
• World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. WHO.
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Re: PREGUNTA 2

de SILVIA PATRICIA TERAN LEMA -
Estimado colega Álvaro Narváez tu contribución en este foro es muy relevante y sólida, ya que demuestra un entendimiento completo del enfoque de atención centrada en la persona que la Organización Internacional de Normalización promueve en la norma ISO 7101:2023. Estoy de acuerdo en que no solo se trata de obtener datos sobre la satisfacción del paciente, sino que es crucial evaluar esa información de manera sistemática y convertirla en acciones específicas para mejorar. (Standardization., 2023)
Es valioso el énfasis que realizas en los mecanismos estructurados de retroalimentación, pues estos permiten identificar oportunidades reales para fortalecer la calidad y la seguridad asistencial. Integrar la experiencia del paciente en los comités y procesos de gestión contribuye, además, a consolidar una cultura de transparencia y aprendizaje organizacional. (WHO., 2021)
De la misma forma, el apoyo que señalas de la Organización Mundial de la Salud resalta la relevancia de tratar al paciente como una figura fundamental en el progreso constante, promoviendo la adherencia al tratamiento y minimizando los efectos negativos.
En conclusión, tu aporte muestra claramente la importancia del liderazgo, el ambiente de la institución y el uso cuidadoso de la información del paciente como elementos esenciales para crear un sistema de gestión de calidad que realmente se enfoque en la persona. Sin duda, tu intervención añade valor al debate del foro y ayuda a que entendamos mejor el tema.
Bibliografía
Standardization., I. O. (2023). ISO 7101: Healthcare organization management . Obtenido de Management systems for quality in healthcare. ISO.
WHO. (2021). World Health Organization. Global patient safety action plan 2021–2030: . Obtenido de Towards eliminating avoidable harm in health care.