PREGUNTA 1

PREGUNTA 1

de DIANA VERÓNICA GUILLERMO ANASICHA -
Número de respuestas: 2

El capítulo 8 de la ISO 7101:2023 plantea que la atención en salud debe orientarse realmente hacia la persona y no solo hacia la enfermedad. En la práctica esto significa reconocer al paciente como alguien con valores, temores y expectativas, y no únicamente como un diagnóstico. El respeto a su dignidad, la participación en las decisiones y una comunicación comprensible permiten que el usuario entienda su tratamiento y colabore activamente en su cuidado. Además, la norma destaca la importancia de la continuidad, la accesibilidad y la seguridad durante todo el proceso de atención, evaluando los resultados también desde la percepción y el bienestar del paciente, no únicamente desde parámetros clínicos (Servicio Ecuatoriano de Normalización, 2024).


En la experiencia cotidiana de los servicios de salud se observa que muchos problemas no dependen del conocimiento profesional, sino de la organización del sistema. Cuando los procesos no están coordinados, el paciente repite exámenes, recibe indicaciones distintas o no comprende su tratamiento. Por ello, la atención centrada en la persona requiere planificación, control de riesgos y capacidad de respuesta institucional, de modo que cada actividad tenga sentido para quien recibe la atención y contribuya realmente a mejorar su estado de salud (Cruz , 2025).


Finalmente, la norma propone un cambio cultural dentro de las instituciones. No basta con cumplir protocolos, sino que la calidad debe reflejarse en la experiencia del usuario. Considerando el aumento de enfermedades crónicas y la limitación de recursos, el sistema de salud necesita enfocarse en brindar atención segura, equitativa y sostenible, donde la persona sea el centro de las decisiones y no solo el objeto del servicio (Angel , 2023).


Pregunta: Según la atención centrada en la persona propuesta por la ISO 7101:2023, ¿qué debería cambiar primero para lograrla realmente: la cultura organizacional o los procesos clínicos?


Referencias


Servicio Ecuatoriano de Normalización. (2024). NTE INEN-ISO 7101: Gestión de las organizaciones para el cuidado de la salud — Sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones para el cuidado de la salud — Requisitos (ISO 7101:2023, IDT). INEN.https://bibliotecadigitalpuce.puce.elogim.com/reader/gestion-de-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-salud-sistemas-de-gestion-de-la-calidad-en-las-organizaciones-para-el-cuidado-de-la-sa?location=4


Cruz ,M. (2025). Sexta y última entrega: Interpretación ISO 7101:2023 (8 y 9). LinkedIn. https://es.linkedin.com/pulse/sexta-y-ultima-entrega-interpretaci%C3%B3n-iso-71012023-8-9-cruz-duque-nz3ie

sanitaria/


Angel, D. (2023). Norma ISO 7101: sistema de calidad de gestión sanitaria. https://consultorsalud.com/norma-iso-7101-sistema-de-calidad-de-gestion-sanitaria/



En respuesta a DIANA VERÓNICA GUILLERMO ANASICHA

Re: PREGUNTA 1

de ADRIANA CATALINA CALDERóN ALTAMIRANO -
Mi compañera Diana Guillermo, desarrolla un análisis consistente al señalar que la ISO 7101:2023 impulsa una transición desde un enfoque centrado en la patología hacia uno que reconoce al paciente como protagonista del proceso asistencial, con necesidades, valores y expectativas propias. Es pertinente su observación sobre cómo la desarticulación de los procesos impacta negativamente en la experiencia del usuario, incluso cuando el personal posee la competencia técnica necesaria. Asimismo, resulta acertado enfatizar que la calidad debe evaluarse no solo mediante resultados clínicos, sino también a partir de la percepción y el bienestar integral del paciente.

En relación con tu pregunta, estimo que la transformación debe comenzar por la cultura organizacional. Sin una convicción institucional auténtica sobre la centralidad de la persona, los cambios en los procesos clínicos serían meramente formales. La cultura orienta decisiones y conductas; por ello, solo después puede lograrse un rediseño efectivo y sostenible de los procesos asistenciales.

Referencia Bibliográfica:
Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press. https://doi.org/10.17226/10027

World Health Organization. (2016). Framework on integrated, people-centred health services. WHO Press.
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Re: PREGUNTA 1

de MAYRA ALEXANDRA TIPáN GUAMáN -
Estoy de acuerdo con la respuesta de la compañera Diana Guillermo que la norma impulsa una transformación cultural en las instituciones sanitarias. No es suficiente con ajustarse a protocolos establecidos; la verdadera calidad debe evidenciarse en la vivencia y satisfacción del usuario. Frente al incremento de enfermedades crónicas y la escasez de recursos, el sistema de salud está llamado a priorizar una atención segura, justa y sostenible, colocando a la persona como eje central de las decisiones y no únicamente como receptora del servicio (Ángel, 2023). En respuesta a la pregunta Según la atención centrada en la persona propuesta por la ISO 7101:2023, ¿ qué debería cambiar primero para lograrla realmente: la cultura organizacional o los procesos clínicos?.
Para lograr realmente la atención centrada en la persona bajo la norma ISO 7101:2023, la cultura organizacional debe cambiar primero. Se requiere un compromiso profundo de la alta dirección para transformar los valores hacia el respeto y dignidad del paciente. La norma ISO 7101:2023 busca que la cultura de atención centrada en a la persona sea la base para una gestión de calidad efectiva en la salud.

Bibliografías:

Ángel, D. (2023). Norma ISO 7101: sistema de calidad de gestión sanitaria. https://consultorsalud.com/norma-iso-7101-sistema-de-calidad-de-gestion-sanitaria/