Foro 1 M4

Comparto la opinión de mi compañero Morrillo Quimbiulco (2026), ya que su planteamiento resalta de manera adecuada la importancia de integrar la experiencia del paciente dentro del sistema de gestión de calidad, en concordancia con los principios de la ISO 7101. Diversos estudios en el contexto latinoamericano señalan que la percepción de los usuarios sobre el trato recibido, la comunicación y el respeto a sus derechos influye directamente en su nivel de satisfacción y en la confianza hacia los servicios de salud. Por ello, recopilar y analizar de forma sistemática estas opiniones permite a las instituciones identificar debilidades en sus procesos y orientar mejoras enfocadas en la seguridad, la eficiencia y la humanización de la atención.
Asimismo, la investigación de Becerra, Chávez, Soto, Castillo, Chávez y Puertas (2024) demuestra que una atención centrada en el paciente fortalece la relación entre profesionales y usuarios y además favorece o permite mejores resultados institucionales. En este sentido es fundamental que la información obtenida mediante encuestas, entrevistas y otros mecanismos de retroalimentación se transforme en acciones concretas y evaluables. De esta manera, la experiencia del paciente se consolida como una herramienta clave para impulsar la mejora continua y fortalecer una cultura organizacional orientada a la calidad y al bienestar de las personas.

Bibliografía
Becerra Canales, Bladimir, Chávez Espinoza, Javier Hernán, Soto Cárdenas, América Justa, Castillo Romero, Patricia Cecilia, Chávez Gálvez, Ofelia Esther, & Puertas Anicama, Vanessa Fiorella. (2024). CALIDAD DEL TRATO AL PACIENTE Y SATISFACCIÓN CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN PRIMARIA. Ciencia y enfermería, 30, 27. https://dx.doi.org/10.29393/ce30-27ctbv60027
Morrillo Quimbiulco (2026). PREGUNTA 2. [Mensaje en un Foro]. Plataforma virtual del aula virtual PUCE, F1M4.

El comentario de Michelle aporta una visión clara y metodológicamente sólida sobre cómo garantizar que la experiencia del paciente sea utilizada como herramienta de mejora continua, en coherencia con los lineamientos de la ISO 7101:2023 de la Organización Internacional de Normalización.

Desde un enfoque metaanalítico, su propuesta destaca correctamente la necesidad de combinar métodos cuantitativos (encuestas validadas) y cualitativos (entrevistas y grupos focales), lo cual es consistente con la evidencia científica actual. La revisión sistemática de Doyle, Lennox y Bell confirma que una mejor experiencia del paciente se asocia con mayor seguridad y efectividad clínica, lo que respalda la idea de que medir la experiencia del usuario no es un aspecto accesorio, sino un indicador estratégico de calidad (Doyle et al., 2013).

Un aspecto especialmente valioso del comentario es el énfasis en la inclusión de grupos vulnerables y en la representatividad de las muestras. Esto se alinea con principios de equidad en salud y con la necesidad de evitar sesgos en la evaluación de la calidad. Además, Michelle señala un punto crítico en la gestión de calidad: transformar los resultados en acciones concretas y comunicar los cambios a los pacientes. La literatura sobre mejora continua indica que cerrar el ciclo de retroalimentación fortalece la confianza institucional y promueve una cultura de transparencia (Epstein & Street, 2011).

Como aporte complementario, puede añadirse que la organización debería integrar estos datos en tableros de indicadores de calidad, vincularlos a planes estratégicos y asignar responsabilidades claras para su seguimiento. Sin una estructura de gobernanza que sostenga estos procesos, la medición de la experiencia del paciente puede perder impacto operativo.

En síntesis, el comentario de Michelle es pertinente, basado en evidencia y alineado con estándares internacionales. Su enfoque refuerza la idea de que escuchar sistemáticamente al paciente es esencial para construir servicios de salud más seguros, efectivos y centrados en la persona.

Referencias

Doyle, C., Lennox, L., & Bell, D. (2013). A systematic review of evidence on the links between patient experience and clinical safety and effectiveness. BMJ Open, 3(1), e001570. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2012-001570
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.