Pregunta 2

Pregunta 2

de MAYRA ALEXANDRA TIPáN GUAMáN -
Número de respuestas: 2

¿Cómo garantizaría su organización que la experiencia del paciente sea valorada y considerada para mejorar la calidad del servicio de salud?

En el Hospital General Ambato la calidad de la atención en salud debe analizarse desde tres dimensiones esenciales: humana, técnico-científica y del entorno, integrando atributos como eficacia, seguridad y atención centrada en la persona. En este marco, la experiencia del paciente constituye un recurso estratégico para la mejora continua y no un elemento secundario.

 De acuerdo con la ISO 7101:2023, especialmente en su Capítulo 8, la organización debe planificar y controlar sus procesos asistenciales considerando las necesidades y expectativas de los usuarios. Esto implica implementar mecanismos formales para recoger la voz del paciente y utilizar esa información en la toma de decisiones.

Asimismo, es fundamental garantizar una atención eficaz y segura, sustentada en evidencia científica y protocolos actualizados. La percepción del paciente debe analizarse junto con indicadores clínicos y de seguridad para identificar brechas de calidad.

La gestión del riesgo también es clave; las quejas y eventos adversos deben tratarse como oportunidades de mejora mediante análisis de causa raíz y acciones correctivas.

Igualmente, se debe promover la participación activa del paciente, fortaleciendo la comunicación, el consentimiento informado y la toma de decisiones compartida.

La satisfacción del usuario debe incorporarse como indicador institucional y retroalimentarse al equipo de salud para establecer mejoras.

PREGUNTA PARA EL FORO

¿Cómo pueden las instituciones de salud articular la experiencia y percepción del paciente con los indicadores clínicos y de seguridad, de modo que se impulse una mejora continua, integral y sostenible en la calidad de la atención?

BIBLIOGRAFIA:

- Mora Medina, Allison Alejandra, Chiriguaya Savinovich, Coraima, y ​​Rocafuerte Naranjo, Gustavo. (2024). Gestión de la calidad de la atención médica. More Life Journal of Health Sciences , 6 (1), 48-54. Publicación electrónica, 23 de enero de 2025. https://doi.org/10.47606/acven/mv0226

- International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO. Recuperado de https://www.iso.org/standard/81647.html

 


En respuesta a MAYRA ALEXANDRA TIPáN GUAMáN

Re: Pregunta 2

de DAYANA ELIZABETH BRIONES BERMúDEZ -
En respuesta a su pregunta compañera, para combinar las percepciones y experiencias de los pacientes con métricas clínicas y de seguridad, la atención médica debe incorporar ambas fuentes de información en sus sistemas de gestión de calidad. Esto significa que los datos no sólo deben recopilarse en forma de entrevistas, encuestas de satisfacción o quejas, sino que también deben examinarse junto con indicadores objetivos como los tiempos de atención, los resultados clínicos y los eventos adversos. De esta manera, se podrán descubrir oportunidades de mejora y brechas reales en la atención.
Asimismo, el uso de herramientas como los tableros institucionales permite observar la relación entre la experiencia del paciente y los resultados de la atención, fortaleciendo el proceso de toma de decisiones basado en evidencia. Según la literatura, la atención centrada en el paciente contribuye a una mayor seguridad, una mejor adherencia al tratamiento y resultados de salud más satisfactorios. Esto muestra que la percepción del usuario es un componente esencial de la calidad, no un elemento independiente (Epstein & Street, 2011). En este contexto, la inclusión de estas dimensiones en los procesos de mejora continua conduce a una calidad de la atención sanitaria más holística y sostenible.
Referencias:
Donabedian, A. (2005). Evaluating the quality of medical care. The Milbank Quarterly, 83(4), 691–729.
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103.
En respuesta a MAYRA ALEXANDRA TIPáN GUAMáN

Re: Pregunta 2

de ISAMAR DE JESúS MUñOZ CHéVEZ -
Desde mi experiencia y formación en gestión de calidad en salud, considero que articular la experiencia del paciente con los indicadores clínicos y de seguridad no solo es posible, sino necesario para lograr una mejora verdaderamente integral, los indicadores nos muestran qué tan bien funcionan los procesos desde una perspectiva técnica, pero la experiencia del paciente nos revela cómo esos procesos impactan en la vida real de las personas. Cuando una institución analiza, por ejemplo, tiempos de espera, tasas de eventos adversos o cumplimiento de protocolos junto con la percepción del usuario sobre el trato recibido, la claridad de la información o la confianza en el personal, se obtiene una visión mucho más completa de la calidad del servicio. Muchas veces un proceso puede cumplir con los estándares, pero generar insatisfacción o riesgos ocultos que solo el paciente logra identificar.

Bibliografía: Organización Panamericana de la Salud. (2020). Cultura de seguridad del paciente en los servicios de salud. OPS.