Desde mi experiencia y formación en gestión de calidad en salud, considero que articular la experiencia del paciente con los indicadores clínicos y de seguridad no solo es posible, sino necesario para lograr una mejora verdaderamente integral, los indicadores nos muestran qué tan bien funcionan los procesos desde una perspectiva técnica, pero la experiencia del paciente nos revela cómo esos procesos impactan en la vida real de las personas. Cuando una institución analiza, por ejemplo, tiempos de espera, tasas de eventos adversos o cumplimiento de protocolos junto con la percepción del usuario sobre el trato recibido, la claridad de la información o la confianza en el personal, se obtiene una visión mucho más completa de la calidad del servicio. Muchas veces un proceso puede cumplir con los estándares, pero generar insatisfacción o riesgos ocultos que solo el paciente logra identificar.
Bibliografía: Organización Panamericana de la Salud. (2020). Cultura de seguridad del paciente en los servicios de salud. OPS.
Bibliografía: Organización Panamericana de la Salud. (2020). Cultura de seguridad del paciente en los servicios de salud. OPS.