En relación con la intervención y la pregunta planteada por la compañera Baque, resulta pertinente señalar que, de manera objetiva, gran parte de las instituciones de salud aún no se encuentran plenamente preparadas para consolidar un modelo verdaderamente centrado en la persona, a pesar de que la ISO 7101:2023 lo define como un eje del sistema de gestión de la calidad establecido por la International Organization for Standardization. En la práctica, continúa predominando la priorización de indicadores administrativos y de cumplimiento, mientras que la experiencia, la participación y la opinión del paciente tienen una incidencia limitada en las decisiones estratégicas. El principal desafío no radica en la norma, sino en el cambio cultural y organizacional necesario para situar a la persona y no únicamente a los procesos en el centro de la gestión.
Asimismo, un factor clave para avanzar hacia este enfoque es garantizar la participación efectiva de los pacientes en el diseño y evaluación de los servicios, mediante espacios como comités de usuarios, validación de las rutas de atención y revisión de materiales informativos, de modo que las mejoras respondan a necesidades reales y no solo a criterios técnicos internos.
Asimismo, un factor clave para avanzar hacia este enfoque es garantizar la participación efectiva de los pacientes en el diseño y evaluación de los servicios, mediante espacios como comités de usuarios, validación de las rutas de atención y revisión de materiales informativos, de modo que las mejoras respondan a necesidades reales y no solo a criterios técnicos internos.
BIBLIOGRAFÍA:
Contreras Müller, I. (2025, 19 de marzo). La norma ISO 7101:2023. LinkedIn. Recuperado de https://es.linkedin.com/pulse/la-norma-iso-71012023-isaac-contreras-m%C3%BCller-kjode
Contreras Müller, I. (2025, 19 de marzo). La norma ISO 7101:2023. LinkedIn. Recuperado de https://es.linkedin.com/pulse/la-norma-iso-71012023-isaac-contreras-m%C3%BCller-kjode