¿Qué cambios estructurales y culturales deben impulsarse en una organización de salud para cumplir con los requisitos de atención centrada en la persona de la ISO 7101?
La norma ISO 7101:2023 denominada Gestión de organizaciones de atención sanitaria – Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones de atención sanitaria – esta norma fue creada con la intención de impulsar una iniciativa destinada a mejorar la calidad de la atención médica a nivel global, lográndolo mediante la implementación de un sistema de gestión estructurado que ofrece métricas de calidad que las organizaciones de salud pueden adoptar para alcanzar una calidad superior y mejorada. (Martinez, 2023)
Para dar cumplimiento con los requisitos de la Norma ISO 7101:2023 centrada en la atención de los pacientes es las organizaciones de salud, no basta con realizar cambios aislados; es necesario promover transformaciones estructurales y culturales que permitan realmente colocar a las personas como prioridad en la atención sanitaria.
Cambios estructurales necesarios:
· Liderazgo y compromiso organizacional: Definir políticas, objetivos y responsabilidades que reflejen la orientación de la organización al igual que el liderazgo claro que impulse la atención centrada en el paciente.
· Procesos estandarizados: contar con procesos documentados de atención que favorezcan la participación activa de los usuarios y sus procesos de cuidado.
· Gestión de recursos humanos: Garantizar los perfiles profesionales, competencias y formación del personal para que puedan atender a los pacientes con empatía, respeto y compromiso.
· Tecnología actualizada: utilizar tecnología que facilita la comunicación, educación en salud y la participación de los pacientes, respetando siempre su privacidad.
Cambios culturales necesarios:
· Cultura organizacional: fomentar una cultura donde la experiencia del usuario y sus valores sean considerados en las decisiones clínicas del paciente.
· Participación: involucrar activamente al paciente y sus familiares en la toma de decisiones.
· Comunicación efectiva: Evitar usar términos técnicos y ambiguos para el paciente, haciendo hincapié en una comunicación abierta, clara y respetuosa.
Estos cambios estructurales y culturales son necesarios para mejorar la seguridad del paciente esperando cumplir con la satisfacción del mismo.
Bibliografía
Martinez, E. (13 de octubre de 2023). PARTE I - Despejando las Dudas: La Norma ISO 7101:2023. Obtenido de https://es.linkedin.com/pulse/despejando-las-dudas-la-norma-iso-71012023-eliot-martinez-acu%C3%B1a
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. ISO.