¿Cuáles son los principios fundamentales de la atención centrada en la persona según el Capítulo 8 de la norma ISO 7101:2023?
La norma ISO 7101:2023 establece la atención centrada en el individuo como el núcleo del sistema de gestión de calidad en el sector sanitario. Con Basado en esta normativa y en la literatura contemporánea, los principios esenciales de la atención centrada en el individuo pueden condensarse en los siguientes pilares:
- Respeto
por la dignidad, valores y preferencias de la persona
Es imperativo que los servicios reconozcan a cada paciente como individuo con derechos, con una biografía, valores culturales, espirituales y decisiones propias. Esto conlleva la adaptación de la atención a las inclinaciones individuales y la evitación de un enfoque exclusivamente biomédico o estandarizado (Santana et al., 2018). - Participación
activa y el empoderamiento de la persona y su familia
La normativa subraya que el paciente trasciende la condición de receptor pasivo para convertirse en colaborador del equipo de salud. Esto abarca la participación en la toma de decisiones clínicas, la planificación de cuidados y la concepción de servicios, además de respaldar el autocuidado y la autogestión de la enfermedad (Organización Mundial de la Salud, 2021).
3. La comunicación eficaz, comprensible y fundamentada en la información es esencial.
La orientación centrada en el individuo demanda información precisa, fidedigna y puntual para facilitar la toma de decisiones fundamentadas. La comunicación debe ajustarse al grado de comprensión, lenguaje y contexto sociocultural, empleando lenguaje sencillo, materiales de apoyo y estrategias de comprobación de comprensión (Acree et al., 2020).
4. Coordinación e integración de los servicios en relación con las necesidades del individuo
La norma ISO 7101:2023 enfatiza la necesidad de que los procesos clínicos y administrativos se integren para proporcionar una atención continua, evitando la fragmentación, repeticiones superfluas y obstáculos de acceso. La sincronización entre los distintos niveles de atención y los profesionales es fundamental para garantizar una experiencia fluida y segura (Delaney, 2018).
5. Un ambiente de atención sanitaria seguro, accesible y humanizado.
Es imperativo que el individuo reciba atención bajo condiciones que aseguren seguridad, confidencialidad, accesibilidad física, financiera y cultural, además de un trato empático y respetuoso. Este principio establece una evaluación entre la experiencia del paciente y la administración de riesgos y la mejora continua de la calidad (Organización Mundial de la Salud, 2020).
6. Principio de equidad y sin discriminación.
La atención centrada en la persona supone identificar y disminuir desigualdades de género, edad, discapacidad, nivel socioeconómico, pertenencia étnica u otras vulnerabilidades. La norma recomienda que el sistema de gestión de la calidad incluya la equidad como criterio transversal de planificación y evaluación de servicios (OMS, 2021).
En suma, estos principios revolucionan la relación médico-paciente, pasando de un modelo jerárquico a uno de alianza terapéutica, en el que la estructura de los servicios, los procesos de calidad y las decisiones clínicas se diseñan "en torno a la persona" y no sólo a la enfermedad.
Pregunta: ¿Creen que la mayor barrera para implementar la ISO 7101:2023 en nuestros centros sanitarios es la falta de recursos tecnológicos o la resistencia cultural al cambio del modelo biomédico?
Bibliografía:
Acree, C., Holloway, A., & Baird, J. (2020). Patient-centered communication and shared decision making in clinical practice. Journal of Patient Experience, 7(6), 1210–1217.
Delaney, L. J. (2018). Patient-centred care as an approach to improving health care in Australia. Collegian, 25(1), 119–123.
Organización Mundial de la Salud. (2020). Alcanzar la cobertura sanitaria universal mediante sistemas de salud centrados en las personas. OMS.
Organización Mundial de la Salud. (2021). Framework on integrated, people-centred health services. OMS.