La norma ISO 7101:2023, en su octavo capítulo, redefine la gestión de la calidad en salud al situar a la persona como el núcleo operativo del sistema. Este enfoque trasciende la visión clínica tradicional, exigiendo que la organización de los servicios se estructure a partir de los valores, necesidades y expectativas de los usuarios. Para lograrlo, es imperativo salvaguardar la dignidad y la autonomía del paciente, garantizando procesos de consentimiento informado robustos y una comunicación empática que actúe como base de la seguridad clínica y la confianza mutua.
Bajo este modelo, el paciente y su entorno familiar dejan de ser receptores pasivos para convertirse en coproductores de salud. La norma promueve su participación activa en la planificación y evaluación de los servicios, integrando determinantes sociales y culturales para ofrecer una atención equitativa y personalizada. Asimismo, la mejora continua se nutre directamente de la experiencia del paciente (PX), transformando sus percepciones y comentarios en datos accionables que impulsan la optimización de los procesos institucionales.
Finalmente, la ACP se consolida como un componente estratégico indisociable de la seguridad del paciente y la continuidad asistencial. No se trata simplemente de un gesto humanitario, sino de un requisito de gestión que alinea el liderazgo y la evaluación del desempeño con el bienestar integral. Una atención coordinada y segura no solo mejora los resultados en salud, sino que fortalece la sostenibilidad y la reputación del sistema sanitario.
Pregunta de debate
¿De qué manera el liderazgo clínico puede mitigar la resistencia al cambio cultural para transformar la experiencia del paciente de una métrica subjetiva en un activo estratégico de seguridad del paciente?
Bibliografía
ISO (Organización Internacional de Normalización). (2023). ISO 7101:2023 - Gestión de la organización de la salud: Sistemas de gestión de la calidad en organizaciones de salud — Requisitos. Ginebra: ISO. (Referencia base de la norma mencionada).
Ministerio de Sanidad, España. (2022). Estrategia de Seguridad del Paciente del Sistema Nacional de Salud 2015-2020 (Actualización y Evaluación). Madrid: Publicaciones del Ministerio de Sanidad. (Aporta el enfoque sobre la participación del paciente y la seguridad).
Vargas-Zea, A., & Gallegos-Guevara, J. (2024). Calidad y seguridad en la atención sanitaria: Implementación de modelos centrados en el paciente en América Latina. Revista Panamericana de Salud Pública, 48. (Fuente académica sobre la aplicación práctica de estos modelos en entornos hispanohablantes).