Estimada compañera Andrea Angulo, su análisis presenta de manera clara los cambios estructurales y culturales necesarios para implementar la atención centrada en la persona conforme a la ISO 7101:2023. Coincido especialmente en la importancia de la transformación cultural, ya que, sin un cambio en los valores organizacionales, las modificaciones estructurales pueden quedarse en el plano formal.
Como aporte complementario, considero fundamental incorporar la integración del enfoque centrado en la persona dentro del sistema de gestión basado en riesgos y mejora continua. La ISO 7101 no solo exige cambios organizativos, sino que requiere que la atención centrada en la persona sea transversal a la planificación estratégica, la identificación de riesgos y la evaluación del desempeño institucional.
En este sentido, resulta clave:
• Incorporar riesgos relacionados con la experiencia y participación del paciente en la matriz de gestión institucional.
• Integrar indicadores de experiencia y resultados en los procesos de revisión por la dirección.
• Alinear la mejora continua (ciclo PHVA) con retroalimentación proveniente de usuarios y familias.
Desde la perspectiva de James Reason (2000), una cultura organizacional segura no depende únicamente de protocolos, sino de sistemas que anticipen fallas y promuevan aprendizaje continuo. Por tanto, la atención centrada en la persona debe integrarse al modelo de seguridad y gestión del riesgo institucional.
En conclusión, además de los cambios estructurales y culturales mencionados, es indispensable que la organización incorpore el enfoque centrado en la persona como eje estratégico del sistema de gestión, garantizando su sostenibilidad y mejora continua.
Referencia
Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768–770.
Como aporte complementario, considero fundamental incorporar la integración del enfoque centrado en la persona dentro del sistema de gestión basado en riesgos y mejora continua. La ISO 7101 no solo exige cambios organizativos, sino que requiere que la atención centrada en la persona sea transversal a la planificación estratégica, la identificación de riesgos y la evaluación del desempeño institucional.
En este sentido, resulta clave:
• Incorporar riesgos relacionados con la experiencia y participación del paciente en la matriz de gestión institucional.
• Integrar indicadores de experiencia y resultados en los procesos de revisión por la dirección.
• Alinear la mejora continua (ciclo PHVA) con retroalimentación proveniente de usuarios y familias.
Desde la perspectiva de James Reason (2000), una cultura organizacional segura no depende únicamente de protocolos, sino de sistemas que anticipen fallas y promuevan aprendizaje continuo. Por tanto, la atención centrada en la persona debe integrarse al modelo de seguridad y gestión del riesgo institucional.
En conclusión, además de los cambios estructurales y culturales mencionados, es indispensable que la organización incorpore el enfoque centrado en la persona como eje estratégico del sistema de gestión, garantizando su sostenibilidad y mejora continua.
Referencia
Reason, J. (2000). Human error: Models and management. BMJ, 320(7237), 768–770.