¿Qué cambios estructurales y culturales deben impulsarse en una organización de salud para cumplir con los requisitos de atención centrada en la persona de la ISO 7101?
La ISO 7101 requiere que las entidades sanitarias apliquen un enfoque de atención centrada en el individuo, lo cual supone promover transformaciones culturales y estructurales. Para reforzar la gobernanza institucional en lo que respecta a lo estructural, es fundamental enfocarse en la experiencia del paciente y añadir indicadores de satisfacción, seguridad y resultados clínicos a la planificación estratégica. El liderazgo activo en la calidad del servicio debe ser asumido por la alta dirección, asegurando así tanto la gestión de riesgos como un progreso constante.
Es necesario también que los procesos asistenciales sean rediseñados para ajustarse a las necesidades de cada individuo, fomentando la colaboración interdisciplinaria, suprimiendo obstáculos administrativos innecesarios y garantizando que el cuidado se mantenga desde que el paciente ingresa hasta su seguimiento. Es crucial, además, establecer sistemas de evaluación y medición que incorporen auditorías clínicas, análisis de datos y mecanismos de retroalimentación para ser capaces de tomar decisiones fundamentadas en evidencia.
La organización tiene que promover, en el ámbito de la cultura, una cultura de dignidad, respeto y trato humanizado, en la cual el consentimiento informado, la comunicación clara y la consideración de la diversidad sean costumbres comunes. Fomentar que el paciente participe activamente en la toma de decisiones acerca de su tratamiento y reforzar la educación para el autocuidado es fundamental para impulsar su empoderamiento. Asimismo, es necesario un liderazgo transformacional que fomente una cultura de seguridad no punitiva, en la cual se considere el reporte de sucesos adversos como una oportunidad para aprender.
Por último, el crecimiento del talento humano a través de una formación constante en gestión de riesgos, comunicación y ética ayudará a armonizar las habilidades del personal con los principios de una atención que esté realmente centrada en la persona. En suma, estas transformaciones estructurales y culturales facilitan que la organización no solo satisfaga los requerimientos de la norma, sino que cambie su modelo de atención a uno más humano, seguro y participativo.
Pregunta para el debate
¿Hasta qué punto una organización de salud puede considerarse verdaderamente alineada con la ISO 7101 si cumple con los requisitos documentales, pero no ha logrado transformar su cultura interna hacia una atención realmente centrada en la persona?
Referencias bibliográficas
International Organization for Standardization (ISO). (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. Ginebra: ISO.
World Health Organization. (2016). Framework on integrated, people-centred health services. Ginebra: WHO.
World Health Organization. (2021). Global patient safety action plan 2021–2030: Towards eliminating avoidable harm in health care. Ginebra: WHO.