Un elemento fundamental para evaluar la implementación efectiva de un enfoque centrado en la persona es establecer indicadores de calidad que reflejen la experiencia del paciente al que se dirige la intervención.
En el ámbito sanitario, Santana et al. (2020) desarrollaron lo que llaman person-centred quality indicators (PC-QIs), los cuales exploran dimensiones como la percepción del trato respetuoso, la toma de decisiones compartida y la continuidad del cuidado desde la perspectiva del paciente, reconociendo así que la voz de la persona es indispensable para valorar la personificación del servicio ofrecido.
Estos indicadores no solo permiten medir procesos asistenciales, sino también saber si la atención se alinea con lo que realmente importa a los pacientes.
McCance, Dickson y colaboradores (2020) proponen KPIs (indicadores clave de rendimiento) que abordan dimensiones como dar voz a la experiencia, liderazgo para el cambio cultural y facilitación del compromiso del personal, vinculando así los procesos institucionales con la práctica centrada en la persona.
Este tipo de indicadores organizacionales permiten valorar si una institución no solo declara un enfoque centrado en la persona, sino si realmente lo practica y lo sustenta en su modelo de gestión.
Finalmente, al diseñar y aplicar estos indicadores, es clave considerar su relevancia práctica y su capacidad de generar información accionable. Más allá de medir solo resultados clínicos o administrativos, los indicadores deben captar aspectos como la satisfacción subjetiva del paciente.
BIBLIOGRAFÍA:
-McCance, T., McCormack, B., & Dewing, J. (2020). Exploring Person-Centred Practice and Quality Indicators in Health Care. Journal of Person-Centred Care, 7(2), 45–56.
-Santana, M. J., Holroyd-Leduc, J., Ritchie, L. D., et al. (2020). Measuring person-centred system performance: Using patient-reported experience measures to evaluate quality of care. BMJ Quality & Safety, 29(8), 660–668. https://doi.org/10.1136/bmjqs-2019-009810