PREGUNTA 1: ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE LA ATENCIÓN CENTRADA EN LA PERSONA SEGÚN EL CAPÍTULO 8 DE LA NORMA ISO 7101:2023?
La norma ISO 7101:2023, es una norma que establece los requisitos que debe tener un Sistema de Gestión de la Calidad en las organizaciones sanitarias; el capítulo 8 “Operación” establece el cómo se planifican y controlan los procesos asistenciales y de apoyo para garantizar la seguridad del paciente, la calidad clínica y la eficiencia operativa.
Respondiendo a la pregunta planteada en el foro, este capítulo establece que la atención centrada en la persona debe integrarse en la planificación y control operacional de los servicios de salud, garantizando que la prestación asistencial responda a las necesidades, valores y preferencias individuales del paciente. Entre sus principios fundamentales se incluyen la participación activa del paciente en la toma de decisiones, el respeto por su dignidad y autonomía, la comunicación clara y oportuna, el consentimiento informado, y la coordinación segura de la atención a lo largo de todo el proceso asistencial. Asimismo, exige que los servicios se diseñen y desarrollen con enfoque basado en evidencia científica y gestión del riesgo clínico, asegurando accesibilidad, continuidad y seguridad del cuidado.
Adicionalmente, el Capítulo 8 enfatiza que la organización sanitaria debe establecer mecanismos para identificar requisitos clínicos, legales y éticos relacionados con la persona atendida, promoviendo una cultura de seguridad y mejora continua orientada a resultados en salud. La atención centrada en la persona implica también considerar características sociales, necesidades culturales y apoyo familiar, así como gestionar adecuadamente transiciones asistenciales. Este enfoque se alinea con modelos internacionales de calidad en salud que priorizan la experiencia del paciente y la creación de valor clínico sostenible (ISO, 2023).
Referencias Bibliográficas:
International Organization for Standardization (ISO). (2023). ISO 7101:2023 Health care organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements.