Compañera, concuerdo con el enfoque actual de calidad en salud. Coincido en que evaluar la atención centrada en la persona requiere una mirada integral que trascienda los resultados clínicos tradicionales. En relación con lo que planteas, la ISO 7101:2023 enfatiza que la organización debe medir sistemáticamente la experiencia del paciente, su participación y los resultados en salud como parte del sistema de gestión de calidad. Por ello, los indicadores que mencionas pueden fortalecerse incorporando algunos elementos operativos adicionales:
• Indicadores de experiencia del paciente (PREMs): porcentaje de usuarios que reportan haber sido escuchados y tratados con respeto.
• Indicadores de resultados reportados por el paciente (PROMs): mejora percibida en calidad de vida o funcionalidad tras la intervención.
• Indicadores de toma de decisiones compartida: proporción de planes terapéuticos donde constan preferencias documentadas del paciente.
• Indicadores de alfabetización sanitaria: porcentaje de pacientes que demuestran comprensión mediante técnicas como “teach-back”.
• Indicadores de equidad: comparación de satisfacción y resultados entre distintos grupos poblacionales para identificar brechas.
Además, como bien señalas, el enfoque del Institute of Medicine (2001) y el marco de la Organización Mundial de la Salud (2016) refuerzan que la calidad debe integrar seguridad, efectividad y centralidad en la persona. Asimismo, Ronald M. Epstein y Street (2011) subrayan que el valor del cuidado centrado en el paciente se evidencia cuando las decisiones clínicas se alinean con los valores individuales.
Referencias
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103. https://doi.org/10.1370/afm.1239
Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organizations — Quality management systems — Requirements. ISO.
Organización Mundial de la Salud. (2016). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona. OMS.
• Indicadores de experiencia del paciente (PREMs): porcentaje de usuarios que reportan haber sido escuchados y tratados con respeto.
• Indicadores de resultados reportados por el paciente (PROMs): mejora percibida en calidad de vida o funcionalidad tras la intervención.
• Indicadores de toma de decisiones compartida: proporción de planes terapéuticos donde constan preferencias documentadas del paciente.
• Indicadores de alfabetización sanitaria: porcentaje de pacientes que demuestran comprensión mediante técnicas como “teach-back”.
• Indicadores de equidad: comparación de satisfacción y resultados entre distintos grupos poblacionales para identificar brechas.
Además, como bien señalas, el enfoque del Institute of Medicine (2001) y el marco de la Organización Mundial de la Salud (2016) refuerzan que la calidad debe integrar seguridad, efectividad y centralidad en la persona. Asimismo, Ronald M. Epstein y Street (2011) subrayan que el valor del cuidado centrado en el paciente se evidencia cuando las decisiones clínicas se alinean con los valores individuales.
Referencias
Epstein, R. M., & Street, R. L. (2011). The values and value of patient-centered care. Annals of Family Medicine, 9(2), 100–103. https://doi.org/10.1370/afm.1239
Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Health care organizations — Quality management systems — Requirements. ISO.
Organización Mundial de la Salud. (2016). Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona. OMS.