En base a lo planteado por la compañera Parrales Merchan, el desarrollo de la empatía como competencia transversal en las instituciones sanitarias requiere un enfoque sistémico que trascienda la buena voluntad individual y se integre en los procesos organizacionales. En este marco, el pensamiento de diseño (design thinking) ofrece una estructura metodológica útil para incorporar la perspectiva del paciente en la mejora de los servicios. Esta aproximación se fundamenta en la exploración profunda de las experiencias, expectativas y contextos socioculturales de los usuarios mediante técnicas como la observación, la entrevista en profundidad y la co-creación de soluciones. Al priorizar la fase de empatía, las organizaciones pueden identificar puntos críticos en los recorridos asistenciales y reformular los procesos desde la vivencia real de quienes reciben la atención (Brown, 2008). Desde esta lógica, la reorganización de servicios y la optimización de espacios físicos o relacionales no se orientan únicamente a la eficiencia, sino también a la humanización del cuidado, fortaleciendo vínculos más respetuosos y culturalmente pertinentes (Gómez Caballero, 2021). El pensamiento de diseño por sí solo no garantiza un cambio sostenible si no se acompaña de estrategias formativas estructuradas. La empatía clínica implica habilidades comunicativas, autoconciencia emocional y competencia cultural, dimensiones que deben incorporarse de manera explícita en los programas de capacitación del personal. La literatura señala que la calidad del vínculo terapéutico depende en gran medida de la capacidad del profesional para reconocer valores, creencias y prácticas culturales que influyen en la manera en que cada persona comprende la salud y la enfermedad (Betancourt et al., 2005). Ignorar estas variables puede generar malentendidos, desconfianza y menor adherencia terapéutica.
BIBLIOGRAFIA
Betancourt, J. R., Green, A. R., Carrillo, J. E., & Park, E. R. (2005). Cultural competence and health care disparities: Key perspectives and trends. Health Affairs, 24(2), 499–505. https://doi.org/10.1377/hlthaff.24.2.499
Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
Gómez Caballero, J. (2021). Innovación centrada en el paciente y pensamiento de diseño en salud. Revista de Gestión Sanitaria, 15(2), 45–53.
Pérez, L., & Carrasquilla, G. (2018). Competencia cultural y calidad de la atención en salud. Revista Colombiana de Salud Pública, 20(3), 312–320.
BIBLIOGRAFIA
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Pérez, L., & Carrasquilla, G. (2018). Competencia cultural y calidad de la atención en salud. Revista Colombiana de Salud Pública, 20(3), 312–320.