Foro 1 M5

Estimado compañero Francisco Viteri estoy de acuerdo contigo al ver tu participación. Tu perspectiva se alinea con los modelos modernos de atención enfocados en el paciente que fomenta la Organización Mundial de la Salud, los cuales enfatizan que la vivencia del paciente se forma a partir de cada contacto que tienen dentro del sistema de salud. (OMS, 2016)
Me resulta muy importante que des a conocer la importancia de incluir la empatía en la cultura de la organización, en lugar de restringirla a formaciones puntuales. En efecto, la norma ISO 7101 resalta que la comunicación clara, el respeto y la implicación del paciente deben ser parte del sistema de gestión, conectándose con la planificación estratégica, la evaluación del rendimiento y el proceso constante. (ISO, 2023)
De igual manera, estoy de acuerdo en que el liderazgo juega un papel crucial. Cuando los líderes muestran comportamientos comprensivos, como escuchar con atención, dar reconocimiento y ofrecer comentarios de manera respetuosa, se mejora la confianza psicológica del grupo, lo que afecta de forma directa la seguridad del paciente. Este punto también está relacionado con lo que mencionan Jason A. Wolf y sus colegas en 2014, quienes afirman que la experiencia del paciente es el producto total de las interacciones que son afectadas por la cultura de la organización. (Wolf, 2014)
Pienso que es muy adecuado tu sugerencia de evaluar medidas sobre la experiencia, no solo la satisfacción. Analizar cómo se percibe el trato respetuoso, la claridad de la información y el respeto por las culturas nos da información más rica que se relaciona con hacer la atención más humana.
En resumen, tu participación enfatiza que la empatía no es un aspecto opcional, sino una base fundamental que refuerza la calidad, la seguridad y la confianza en la atención médica. Aprecio tu evaluación por su perspectiva estratégica y holística.

Bibliografía
ISO. (2023). International Organization for Standardization. (2023). Obtenido de Management systems for quality in healthcare organizations — ISO 7101:2023 Health care organization management .
OMS. (2016). Organización Mundial de la Salud. . Obtenido de Marco sobre servicios de salud integrados y centrados en la persona.: OMS. https://www.who.int
Wolf, J. A. (2014). Defining patient experience. . Obtenido de Patient Experience Journal, 1(1), 7–19. : https://doi.org/10.35680/2372-0247.1000

Según el texto que comparte Viteri (2026), considero que es muy relevante ya que la empatía en el ámbito de la salud no se reduce a “ser amable”. Más bien, representa una habilidad que enriquece verdaderamente el cuidado del paciente. Estudios recientes muestran que cuando los pacientes sienten que un profesional comprende su situación y se comunica de forma clara, su bienestar físico y emocional a menudo mejora. Así mismo, se fortalece la relación entre el médico y el paciente, lo que puede traducirse en mejores resultados en salud y una experiencia más positiva durante el tratamiento. Además, investigaciones recientes han descubierto que la empatía se relaciona con una mayor satisfacción del paciente, un aumento de la confianza y mejores comportamientos de salud, como seguir las recomendaciones y sentirse atendido. Esto apoya la idea de que la empatía debería ser vista no solo como una habilidad personal, sino también como un componente de la cultura organizacional y el crecimiento profesional continuo de los profesionales de la salud.

Referencias Bibliografías:
Nembhard, I. M., David, G., Ezzeddine, I., Betts, D., & Radin, J. (2023). A systematic review of research on empathy in health care. Health Services Research, 58(2), 250-263. Recuperado de https://doi.org/10.1111/1475-6773.14016
Decety, J., & otros. (2025). The value of empathy in medical practice: A neurobehavioral perspective. Social Sciences & Humanities Open, 101956. Recuperado de https://doi.org/10.1016/j.ssaho.2025.101956

Como indica Francisco Javier Viteri Bonilla en su participación en el foro es importante la empatía en la salud como una competencia estratégica a la que hago mi aporte indicando que la empatía permite a las instituciones comprender de manera más intensa las necesidades de un grupo de personas, ya que muchas ocasiones no pueden expresar sus requerimientos, pero por medio de los comportamientos podemos descifrar las necesidades insatisfechas ya que de lo que se dice a lo que se hace, puede ser muy diferente. Es así como se determinan nuevas perspectivas de los individuos y como abordarlo de manera novedosa y que logremos los objetivos de la atención centrada en la persona desarrollando unas funciones que están incluidas en algunas actividades como las siguientes.
Observaciones del entorno del contexto de la vida diaria lo que permite a los equipos de salud dar nuevos conocimientos por ejemplo realizar un mapa un día.
Auto documentación mediante videos, fotos, grabaciones
Historia de usuarios externos lo que puede determinar intervenciones generalizadas prácticas y efectivas.
Escenarios análogos. comparar con otros establecimientos para colocar mejores soluciones.
El objetivo es identificar que es importante para el usuario tomando en cuenta una experiencia, en lo que piensan para revelar mejores resultados y en lo que los usurarios siente para desarrollan nuevos disruptivos (Fisher, T. et.al 2015).
En los establecimientos de Salud es fundamental la relación médico paciente dar atención con empatía puesto que todas somo personas, si se logra la empatía en el tratamiento el paciente realizara lo que el médico le prescribió y se involucra más en el proceso de su atención. Utilizar buenas herramientas de comunicación sin discriminar, hay que dar prioridad a la empatía respeto e inclusión generando confianza, entender las emociones de los pacientes y comunicar con lenguaje sencillo claro de manera tranquila no juzgar, respetando a los pacientes.
Los profesionales de salud deben tener conocimiento sobre el lenguaje, discriminación social, racismo, religiones o grupos de la población a la cual está dentro del área de influencia de nuestra atención (Gutiérrez, I. 2024).
Encaminados en base a las actividades es necesario recordar que las estrategias a utilizar son.
Alinear al plan estratégico del establecimiento
Lograr empoderar a la alta dirección para que haya liderazgo desde la gerencia.
Realizar capacitaciones mediante talleres para todos los funcionarios de todos los servicios.
Involucrar a los pacientes y familiares en todo el proceso.
Contar con espacios físico-apropiados para evitar interrupciones y lograr enfatizar en la escucha activa.
Rediseñar los procesos poniendo énfasis en atención humanizada.
Referencias:
Fisher T. Trowbridge, M. Bent, C. & Jess, p. (2015). Un marco de pensamiento de diseño para la gestión y la innovación en la atención sanitaria
Gutiérrez, I. (2024). Como enseñar empatía a profesionales de la salud. https://tecscience.tec.mx/es/salud/empatia-y-profesionales-de-la-salud/