Foro 1 M5

Comparto la opinión de mi compañero Chávez Villarroel (2026), al destacar que el Design Thinking representa una herramienta clave para afrontar la complejidad de los sistemas de salud desde una perspectiva centrada en las personas. Tal como señala Silva, Souza y Pereira (2023), este enfoque prioriza la comprensión profunda de la experiencias, necesidades y expectativas de los usuarios, lo que permite identificar problemáticas reales que suelen pasar desapercibidas en los modelos tradicionales. A través de la empatía y el análisis contextual, se favorece el diseño de soluciones mas humanas, culturalmente sensibles y acordes a la realidad de pacientes y profesionales.
Asimismo, el carácter colaborativo y flexible del Design Thinking facilita la participación activa de distintitos actores del sistema sanitario en la construcción de propuestas innovadoras. Según Silva, Souza y Pereira (2023), la experimentación continua y el ajuste progresivo de las ideas fortalecen la toma de decisiones compartida y aumenta la viabilidad de las inversiones. En este sentido, tu aporte resalta acertadamente como este enfoque contribuye a generar soluciones sostenibles, adaptadas a contextos dinámicos y orientadas a mejorar la experiencia integral del paciente.

Bibliografía
Veintimilla Aillon, J. S. (2026). Pregunta 3. [Mensaje en un Foro]. Plataforma virtual del aula virtual PUCE, F1M5.
Silva, N. R., Costa, R., Locks, M. O. H., & Sebold, L. F. (2023). DESIGN THINKING: UMA ABORDAGEM PARA A PESQUISA E INOVAÇÃO NA ENFERMAGEM. Cogitare Enfermagem, 28, e91552. https://doi.org/10.1590/ce.v28i0.91552

Coincido con lo que menciona Veintimilla, S (2026) en cuanto al Design Thinking dado que permite abordar la complejidad sanitaria desde una compresión profunda de la experiencia del usuario. La fase de empatía como señala es importante dado que posibilidad identificar necesidades explícitas y latentes de paciente y profesionales, especialmente en contextos donde intervienen factores emocionales, culturales y organizacionales. En esta línea, Brown (2008) sostiene que la innovación efectiva surge cuando se integra la deseabilidad para las personas con la viabilidad técnica y la factibilidad organizacional. Asimismo, Liedtka (2018) destaca que este enfoque mejora la calidad de las decisiones estratégicas al centrarse en problemas definidos desde la perspectiva del usuario y no únicamente desde la lógica institucional.
Por otra parte, el carácter iterativo del prototipado y la experimentación controlada que menciona es especialmente pertinente en sistemas de salud dinámicos. La posibilidad de probar soluciones a pequeña escala reduce riesgos, favorece el aprendizaje organizacional y permite ajustes basados en evidencia real de uso. Este enfoque se alinea con la propuesta del Institute of Medicine (2001), que subraya la necesidad de construir sistemas sanitarios seguros, efectivos y centrados en el paciente mediante procesos de mejora continua. En este sentido, el Design Thinking no solo promueve creatividad, sino también adaptación estructural y cultura de aprendizaje.
En conclusión, es importante destacar que la co-creación con pacientes fortalece la equidad y la pertinencia cultural de las intervenciones. Bazzano et al. (2017) evidencian que el diseño centrado en las personas en salud global incrementa la aceptabilidad y sostenibilidad de las soluciones implementadas. De esta manera, el Design Thinking no solo facilita la innovación en entornos complejos, sino que contribuye a consolidar modelos de atención más humanos, participativos y alineados con los principios de calidad y seguridad asistencial.

Bibliografía:
• Bazzano, A. N., Martin, J., Hicks, E., Faughnan, M., & Murphy, L. (2017). Human-centred design in global health: A scoping review of applications and contexts. PLOS ONE, 12(11), e0186744. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0186744
• Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.
• Institute of Medicine. (2001). Crossing the quality chasm: A new health system for the 21st century. National Academy Press.
• Liedtka, J. (2018). Why design thinking works. Harvard Business Review, 96(5), 72–79.

Un análisis muy completo, compañero Juan Sebastian. Coincido en que el enfoque iterativo es coherente con los sistemas dinámicos actuales. No obstante, me gustaría añadir un matiz para el debate: en contextos de atención sanitaria de alta complejidad, el Design Thinking a veces choca con la estructura jerárquica y rígida de los hospitales. Aunque la ideación fomenta la innovación, como indica el artículo de Roberts et al. (2015), el éxito depende de un cambio en la cultura organizacional que acepte el error como parte del aprendizaje (prototipado). Sin este respaldo institucional, las soluciones centradas en el usuario corren el riesgo de quedarse en la superficie sin modificar los procesos interdependientes que mencionas.

¿Crees que el Design Thinking puede sobrevivir en instituciones que mantienen un enfoque exclusivamente centrado en la eficiencia operativa?

REFERENCIAS
Picker Institute. (2015). Guía de implementación: Modelo de cuidados centrados en la persona y la familia (PCCP). Boston, MA: Author.
Roberts, J. P., Fisher, T. R., Trowbridge, M. J., & Bent, C. (2015). A design thinking framework for healthcare management and innovation. Healthcare, 4(1), 11-14.

El aporte presentado destaca de manera acertada cómo el Design Thinking permite abordar la complejidad de los sistemas de salud desde una perspectiva centrada en las personas. Coincido en que la fase de empatía resulta fundamental, ya que permite comprender no solo las necesidades clínicas del paciente, sino también sus experiencias emocionales, culturales y sociales dentro del sistema sanitario. Este enfoque es especialmente relevante en contextos hospitalarios, donde la interacción entre múltiples actores puede generar barreras de comunicación y afectar la continuidad del cuidado.

Asimismo, es valioso el énfasis que se hace en la co-creación y el trabajo interdisciplinario, ya que las soluciones en salud requieren integrar perspectivas clínicas, administrativas y tecnológicas. En este sentido, el prototipado y la experimentación permiten probar mejoras de forma gradual, reduciendo riesgos y favoreciendo procesos de aprendizaje organizacional. Este enfoque iterativo se alinea con los principios de mejora continua y toma de decisiones basada en evidencia, promovidos también por los sistemas de gestión de calidad en salud.

En conclusión, el Design Thinking no solo contribuye a generar innovaciones, sino que también fortalece una cultura organizacional orientada al paciente, donde las soluciones se diseñan a partir de las experiencias reales de los usuarios y los profesionales que participan en el proceso de atención.

Referencias

Bazzano, A. N., Martin, J., Hicks, E., Faughnan, M., & Murphy, L. (2017). Human-centred design in global health: A scoping review of applications and contexts. PLoS ONE, 12(11), e0186744. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0186744

Brown, T. (2008). Design thinking. Harvard Business Review, 86(6), 84–92.

Liedtka, J. (2018). Why design thinking works. Harvard Business Review, 96(5), 72–79.