La atención centrada en la persona se constituye como uno de los principios rectores de los sistemas de gestión de calidad en salud en la ISO 7101:2023, orientando la provisión de servicios para que se adapten a las necesidades, experiencias y valores de los usuarios y otras partes interesadas. A diferencia de enfoques centrados únicamente en procesos clínicos, este enfoque reconoce que la calidad de la atención no depende únicamente de resultados técnicos, sino también de la experiencia global de quienes reciben el servicio.
Uno de los principios fundamentales es comprender y mejorar la experiencia del usuario como fuente primaria de información que guía la mejora continua de los servicios, asegurando que estos sean oportunos, seguros, eficaces y acordes con las expectativas de quienes los utilizan. La norma también enfatiza la provisión de cuidado compasivo, que implica un trato respetuoso, empático y humano hacia pacientes, familias y cuidadores en todos los puntos de contacto asistencial.
Adicionalmente, ISO 7101:2023 incorpora explícitamente los valores de equidad e inclusión, exigiendo que los servicios consideren las diferencias individuales y contextuales de la población atendida para garantizar accesibilidad y justicia en la atención. Asimismo, la norma promueve la alfabetización sanitaria como un componente esencial, de modo que la información proporcionada sea comprensible y útil para la toma de decisiones informadas por parte de los usuarios del sistema.
En conjunto, estos principios buscan transformar la atención sanitaria en un proceso participativo, respetuoso de las preferencias individuales y centrado en la dignidad de cada persona, integrando tanto los aspectos técnicos como humanísticos de la atención.
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements (párrafo de objetivos). Recuperado de https://www.iso.org/standard/81647.html