Estimada Gabriela,
Estoy completamente de acuerdo con tu brillante análisis sobre el impacto de la atención centrada en la persona que propone la norma ISO 7101:2023. Como bien mencionas, el cambio de paradigma es crucial: en la gestión moderna, no basta con que el proceso clínico sea técnicamente correcto; debemos asegurarnos de que la experiencia sea humana, compasiva y digna. La evidencia más reciente muestra que estructurar los servicios de esta manera y medir sistemáticamente la experiencia del usuario no solo se trata de comodidad, sino que está directamente relacionado con mejores resultados clínicos, mayor adherencia al tratamiento y una disminución en las readmisiones hospitalarias (Alabduljabbar et al., 2023).
Quiero resaltar especialmente tu observación sobre la alfabetización sanitaria. Hacer que el paciente realmente entienda su diagnóstico y las opciones de tratamiento es ahora considerado un factor clave para alcanzar la equidad y la "coproducción de la salud" (Nutbeam & Lloyd, 2021). Al adaptar la información al nivel educativo y cultural del usuario, estamos poniendo en práctica los principios de inclusión que exige el nuevo marco de calidad (International Organization for Standardization [ISO], 2023).
Además, al empoderar al paciente y a su familia a través de una comunicación clara y un trato empático, los convertimos en aliados activos en su propio cuidado. Este nivel de participación se considera una de las estrategias globales más efectivas para fortalecer las barreras de seguridad y detectar a tiempo posibles incidentes o errores durante la atención (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2021).
Tu contribución resume perfectamente cómo esta normativa logra equilibrar la excelencia técnica con la empatía humanística, que es el verdadero corazón de la calidad asistencial.
Referencias
Alabduljabbar, A., Al-Ansary, N., Alghoribi, M. F., & Alqahtani, R. (2023). Association of patient experience and the quality of hospital care. International Journal for Quality in Health Care, 35(3), mzad047. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzad047
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. https://www.iso.org/standard/81647.html
Nutbeam, D., & Lloyd, J. E. (2021). Understanding and responding to health literacy as a social determinant of health. Annual Review of Public Health, 42, 159-173. https://doi.org/10.1146/annurev-publhealth-090419-102529
Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de la salud. https://iris.who.int/handle/10665/343277
Estoy completamente de acuerdo con tu brillante análisis sobre el impacto de la atención centrada en la persona que propone la norma ISO 7101:2023. Como bien mencionas, el cambio de paradigma es crucial: en la gestión moderna, no basta con que el proceso clínico sea técnicamente correcto; debemos asegurarnos de que la experiencia sea humana, compasiva y digna. La evidencia más reciente muestra que estructurar los servicios de esta manera y medir sistemáticamente la experiencia del usuario no solo se trata de comodidad, sino que está directamente relacionado con mejores resultados clínicos, mayor adherencia al tratamiento y una disminución en las readmisiones hospitalarias (Alabduljabbar et al., 2023).
Quiero resaltar especialmente tu observación sobre la alfabetización sanitaria. Hacer que el paciente realmente entienda su diagnóstico y las opciones de tratamiento es ahora considerado un factor clave para alcanzar la equidad y la "coproducción de la salud" (Nutbeam & Lloyd, 2021). Al adaptar la información al nivel educativo y cultural del usuario, estamos poniendo en práctica los principios de inclusión que exige el nuevo marco de calidad (International Organization for Standardization [ISO], 2023).
Además, al empoderar al paciente y a su familia a través de una comunicación clara y un trato empático, los convertimos en aliados activos en su propio cuidado. Este nivel de participación se considera una de las estrategias globales más efectivas para fortalecer las barreras de seguridad y detectar a tiempo posibles incidentes o errores durante la atención (Organización Mundial de la Salud [OMS], 2021).
Tu contribución resume perfectamente cómo esta normativa logra equilibrar la excelencia técnica con la empatía humanística, que es el verdadero corazón de la calidad asistencial.
Referencias
Alabduljabbar, A., Al-Ansary, N., Alghoribi, M. F., & Alqahtani, R. (2023). Association of patient experience and the quality of hospital care. International Journal for Quality in Health Care, 35(3), mzad047. https://doi.org/10.1093/intqhc/mzad047
International Organization for Standardization. (2023). ISO 7101:2023 Healthcare organization management — Management systems for quality in healthcare organizations — Requirements. https://www.iso.org/standard/81647.html
Nutbeam, D., & Lloyd, J. E. (2021). Understanding and responding to health literacy as a social determinant of health. Annual Review of Public Health, 42, 159-173. https://doi.org/10.1146/annurev-publhealth-090419-102529
Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de la salud. https://iris.who.int/handle/10665/343277