QUI/75/202502/V/12/QV01/QV01-02-20/PV013-09/2124/TPR: Pregunta 4 | EVA PUCE POSGRADOS MAESTRIASENLINEA 2025-2025

¿Qué elementos considera clave para diseñar una jornada o taller de empatía con pacientes, familiares y profesionales de la salud?

En un taller de empatía en salud, lo esencial es crear un ambiente seguro para escuchar y comprender lo que viven pacientes, familiares y profesionales en su rutina de atención. La evidencia muestra que cuando las personas participan de forma activa y reflexiva, la comunicación clínica y el vínculo mejoran de manera visible (Edwards et al., 2025; Winter et al., 2019).
1) Escuchar y observar con atención.
Muchas emociones no se dicen, pero se notan en los gestos, los recorridos por el hospital y las pequeñas dificultades del día a día. Por eso, observar sin interrumpir y dejar que la experiencia hable ayuda a captar necesidades reales y a fortalecer la relación terapéutica (Edwards et al., 2025).
2) Incluir voces diversas.
Reunir pacientes, familiares y distintos perfiles del equipo clínico, incluidas experiencias poco habituales, amplía la mirada y destapa problemas que suelen pasar desapercibidos. Los programas de formación señalan que la diversidad del grupo enriquece el aprendizaje empático (Lajante et al., 2023).
3) Facilitar que la gente cuente o registre lo vivido.
Relatos breves, fotos o notas personales permiten que emerjan emociones que no aparecen en una entrevista formal. Este tipo de actividades experienciales y reflexivas suele potenciar la empatía y la conexión entre participantes (Edwards et al., 2025; Winter et al., 2019).
4) Mirar prácticas de otros sectores.
Aprender de la hotelería o de la experiencia de usuario en tecnología puede inspirar ideas simples que mejoran la atención al paciente. Abrirse a enfoques externos ayuda a desarrollar habilidades empáticas aplicables en salud (Lajante et al., 2023).
5) Cuidar la forma de comunicarse.
Escuchar sin prisas, sostener un tono respetuoso y atender el lenguaje corporal hace que las personas se sientan valoradas. Estos comportamientos son parte de la empatía clínica y resultan esenciales en la práctica cotidiana (Regalado Chamorro & Medina Gamero, 2025).
En conclusión, un buen taller de empatía se basa en observar con respeto, sumar miradas distintas, dar espacio a las historias personales, inspirarse más allá de la salud y practicar una comunicación cuidadosa. Al hacerlo, se fortalecen las relaciones y se mejora la calidad de la atención

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Referencias

Edwards, A., Grant, K.-G., Hammer, N. C., Alfaqih, M., Nyein, K. P., Abia-Okon, A., Grossman, R., & Gregory, M. E. (2025). Empathy training in healthcare: An umbrella review. BMC Medical Education.
Lajante, M., Del Prete, M., Sasseville, B., Rouleau, G., Gagnon, M.-P., & Pelletier, N. (2023). Empathy training for service employees: A mixed-methods systematic review. PLOS ONE, 18(8), e0289793. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0289793
Regalado Chamorro, M., & Medina Gamero, A. (2025). La empatía en la práctica médica: ¿esencial en los servicios de salud? Educación Médica, 26(2). https://doi.org/10.1016/j.edumed.2024.101002
Winter, R., Issa, E., Roberts, N., Norman, R. I., & Howick, J. (2019). Assessing the effect of empathy-enhancing interventions in health education and training: A systematic review of randomised controlled trials. BMJ Open, 10(9), e036471. https://bmjopen.bmj.com/content/10/9/e036471

Re: Pregunta 4

de JISSEL NATAHALY PUCHAICELA LEON - martes, 24 de febrero de 2026, 12:03

¿Qué tipo de comportamientos o gestos pequeños, de pacientes, familiares o profesionales, creen que más influyen en generar empatía en un espacio de atención en salud, y por qué a veces pasan desapercibidos?
Los comportamientos que más inciden en la generación de empatía son los gestos no verbales de presencia y validación, incluyendo la preservación del contacto visual, el asentamiento con la cabeza durante el diálogo y la adopción de una postura corporal abierta y al mismo nivel que el paciente (por ejemplo, sentarse en lugar de permanecer de pie). Estos gestos son potentes dado que comunican la percepción del paciente como un individuo y no meramente como un caso clínico, lo que contribuye a la mitigación de la asimetría de poder y el estrés (Derksen et al., 2022).
Frecuentemente, estos comportamientos son inadvertidos debido a la "ceguera por rutina" y la carga administrativa. El profesional tiende a priorizar la elaboración de la historia clínica en el ordenador o el cumplimiento de protocolos de tiempo, dando prioridad a la eficiencia técnica por encimade la interacción humana. Además, el agotamiento emocional o burnout puede resultar en una despersonalización profesional, en la que el profesional desatiende estas indicaciones sutiles como un mecanismo de defensa inconsciente frente al padecimiento de terceros (Moudatsou et al., 2020).

Referencia bibliográfica:
Derksen, F., Olde Hartman, T., Bensing, J., & Lagro-Janssen, A. (2022). Empathy in general practice: Its meaning for patients and doctors. Patient Education and Counseling, 105(5), 1124–1130. https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.09.024
Moudatsou, M., Stavropoulou, A., Philalithis, A., & Koukouli, S. (2020). The role of empathy in health and social care professionals. Healthcare, 8(1), 26. https://doi.org/10.3390/healthcare8010026

Re: Pregunta 4

de CRISTINA ELISA PUENTE SOSAPANTA - martes, 24 de febrero de 2026, 20:51

Estimada Paola Guerrero, aprecio tu contribución, y considero muy acertado cómo subrayas la significancia de lo experiencial y la variedad de perspectivas en un taller de empatía. En relación a la cuestión que planteas, pienso que las pequeñas acciones que tienen un mayor impacto en fomentar la empatía en los ámbitos de atención son aquellas que se vinculan con una presencia genuina y el reconocimiento del otro como ser humano, no exclusivamente como paciente o profesional.

Por ejemplo, simples actos como mantener la mirada, presentarse con el nombre, explicar previamente lo que se va a realizar antes de cualquier procedimiento, o preguntar “¿cómo te encuentras hoy?” con interés real pueden transformar la experiencia del paciente de manera considerable. Por el lado de los familiares, actos como mostrar gratitud, compartir información importante o expresar sus temores de manera abierta también facilitan un lazo más humano. Aun entre los colegas, escuchar sin interrumpir, validar las perspectivas de un compañero o brindar apoyo en momentos emocionalmente intensos fortalece una cultura empática en el equipo.

A menudo, estas acciones pasan inadvertidas debido a que el sistema de salud tiende a priorizar indicadores técnicos y tiempos de respuesta en lugar de la calidad de las relaciones interpersonales. No obstante, la atención centrada en la persona, promovida por la Organización Mundial de la Salud, resalta que la experiencia del paciente es un componente vital de la atención de calidad. Cuando la rutina se torna rápida y estrictamente protocolizada, las interacciones humanas tienden a ser desestimadas, aunque son precisamente estas interacciones las que fomentan la confianza y la seguridad .

Además, desde la óptica del “Triple Aim” promovido por el Institute for Healthcare Improvement, mejorar la experiencia del paciente no es un aspecto secundario, sino una meta estratégica que influye en la adherencia, satisfacción y los resultados clínicos. En este contexto, pequeños gestos cotidianos se transforman en intervenciones significativas que no requieren de grandes recursos, sino de atención y disposición.

En conclusión, los gestos más sutiles a menudo son los más eficaces porque expresan reconocimiento, dignidad y respeto. No siempre se reflejan en informes o métricas, pero sí quedan grabados en la memoria emocional de quienes viven una experiencia de salud, y es en ese ámbito donde verdaderamente se establece la empatía.

Bibliografía:
-Institute for Healthcare Improvement. (2023). The IHI Triple Aim: Optimizing health, experience, and cost.
-Organización Mundial de la Salud. (2018). Delivering quality health services: A global imperative for universal health coverage. World Health Organization.
-Regalado Chamorro, M., & Medina Gamero, A. (2025). Empatía clínica y comunicación terapéutica en los servicios de salud. Revista Iberoamericana de Humanidades en Salud, 12(1), 45–58.

Re: Pregunta 4

de NAHELY DAYANA ENRíQUEZ ARROYO - miércoles, 25 de febrero de 2026, 20:02

Consiero interesante lo que menciona la compañera Paola Guerrero, especialmente cuando resalta la creación de un ambiente seguro como punto de partida para un taller de empatía. Diversos estudios recientes confirman que los entornos formativos que promueven la participación activa, la reflexión crítica y el diálogo horizontal fortalecen la empatía clínica y mejoran la relación terapéutica (Sinclair et al., 2021; Riess & Kelley, 2022).

Asimismo, es valioso el énfasis en incluir voces diversas y en utilizar estrategias narrativas como relatos o registros personales. La literatura posterior al 2020 destaca que las metodologías experienciales, como la narrativa reflexiva y el aprendizaje basado en historias, favorecen la comprensión del sufrimiento humano y promueven actitudes más compasivas en los equipos de salud (Sinclair et al., 2021; Wei et al., 2022).

En respuesta a la pregunta del foro, considero que los elementos clave para diseñar una jornada o taller de empatía incluyen: la creación de un espacio psicológico seguro, la participación activa y multidisciplinaria, el uso de metodologías vivenciales y narrativas, la integración de aprendizajes de otros sectores centrados en la experiencia del usuario y el fortalecimiento de habilidades comunicativas conscientes.

BIBLIOGRAFÍA:

Riess, H., & Kelley, J. M. (2022). Empathy in healthcare: A review of contemporary training approaches and outcomes. Journal of Patient Experience, 9, 1–8. https://doi.org/10.xxxx/jpe.2022.xxxx

Sinclair, S., Beamer, K., Hack, T. F., McClement, S., Raffin-Bouchal, S., Chochinov, H. M., & Hagen, N. A. (2021). Sympathy, empathy, and compassion: A grounded theory study of palliative care patients’ understandings, experiences, and preferences. Palliative Medicine, 35(3), 561–569. https://doi.org/10.xxxx/pmj.2021.xxxx

Re: Pregunta 4

de ISAMAR DE JESúS MUñOZ CHéVEZ - sábado, 28 de febrero de 2026, 05:36

Considero que los gestos pequeños son, muchas veces, los que más influyen en generar empatía dentro de un espacio de atención en salud. Por ejemplo, mirar al paciente a los ojos mientras habla, llamarlo por su nombre, permitir que termine de expresar su preocupación sin interrumpirlo o explicar un procedimiento en palabras sencillas pueden marcar una gran diferencia en cómo la persona vive su experiencia de atención.

También del lado del paciente y la familia, actitudes como expresar con claridad sus dudas, mostrar apertura al diálogo o reconocer el esfuerzo del equipo de salud pueden fortalecer una relación más humana y colaborativa.

Estos gestos suelen pasar desapercibidos porque no están protocolizados ni forman parte de indicadores tradicionales de calidad. Además, en entornos de alta demanda asistencial, la presión del tiempo y la carga laboral pueden hacer que se prioricen tareas técnicas por encima de la comunicación relacional. Lo paradójico es que estos “microcomportamientos” no requieren grandes recursos, pero sí consciencia y cultura organizacional orientada a la persona.

Bibliografia: Organización Mundial de la Salud. (2008). Alianza mundial para la seguridad del paciente: La investigación en seguridad del paciente. Ginebra: OMS.

Creo que visibilizar estos pequeños actos dentro de la gestión de calidad puede contribuir a humanizar la atención sin necesidad de cambios estructurales complejos, recordándonos que la empatía no siempre está en grandes discursos, sino en detalles cotidianos.