Considero que los gestos pequeños son, muchas veces, los que más influyen en generar empatía dentro de un espacio de atención en salud. Por ejemplo, mirar al paciente a los ojos mientras habla, llamarlo por su nombre, permitir que termine de expresar su preocupación sin interrumpirlo o explicar un procedimiento en palabras sencillas pueden marcar una gran diferencia en cómo la persona vive su experiencia de atención.
También del lado del paciente y la familia, actitudes como expresar con claridad sus dudas, mostrar apertura al diálogo o reconocer el esfuerzo del equipo de salud pueden fortalecer una relación más humana y colaborativa.
Estos gestos suelen pasar desapercibidos porque no están protocolizados ni forman parte de indicadores tradicionales de calidad. Además, en entornos de alta demanda asistencial, la presión del tiempo y la carga laboral pueden hacer que se prioricen tareas técnicas por encima de la comunicación relacional. Lo paradójico es que estos “microcomportamientos” no requieren grandes recursos, pero sí consciencia y cultura organizacional orientada a la persona.
Bibliografia: Organización Mundial de la Salud. (2008). Alianza mundial para la seguridad del paciente: La investigación en seguridad del paciente. Ginebra: OMS.
Creo que visibilizar estos pequeños actos dentro de la gestión de calidad puede contribuir a humanizar la atención sin necesidad de cambios estructurales complejos, recordándonos que la empatía no siempre está en grandes discursos, sino en detalles cotidianos.
También del lado del paciente y la familia, actitudes como expresar con claridad sus dudas, mostrar apertura al diálogo o reconocer el esfuerzo del equipo de salud pueden fortalecer una relación más humana y colaborativa.
Estos gestos suelen pasar desapercibidos porque no están protocolizados ni forman parte de indicadores tradicionales de calidad. Además, en entornos de alta demanda asistencial, la presión del tiempo y la carga laboral pueden hacer que se prioricen tareas técnicas por encima de la comunicación relacional. Lo paradójico es que estos “microcomportamientos” no requieren grandes recursos, pero sí consciencia y cultura organizacional orientada a la persona.
Bibliografia: Organización Mundial de la Salud. (2008). Alianza mundial para la seguridad del paciente: La investigación en seguridad del paciente. Ginebra: OMS.
Creo que visibilizar estos pequeños actos dentro de la gestión de calidad puede contribuir a humanizar la atención sin necesidad de cambios estructurales complejos, recordándonos que la empatía no siempre está en grandes discursos, sino en detalles cotidianos.