Pregunta 4

Pregunta 4

de ANDREA KAROLINA SISALEMA AGUAY -
Número de respuestas: 3

Pregunta 4: ¿Qué elementos considera clave para diseñar una jornada o taller de empatía con pacientes, familiares y profesionales de la salud?

Para poder diseñar un taller o jornada de empatía que se dirija a los pacientes, familiares y a los profesionales de la salud, es clave integrar elementos organizacionales, pedagógicos y humanos que favorezcan la compresión entre médico y paciente y además que sea enfocado en la atención centrada en la persona. Los elementos que se consideran claves so: 

-Definir lo que se busca fortalecer, es decir tener un objetivo claro y que esté alineado con la atención centrada en la persona.

-Incorporar los historias o relatos de pacientes y sus familiares para visibilizar las emociones, expectativas y percepciones durante el proceso de atención.

-Considerar las diferencias culturales para así poder promover el respeto, la inclusión y la equidad durante la atención en salud.

-La participación activa del paciente ayuda a que se involucren tanto las pacientes como los cuidadores y los profesionales de la salud para así poder fomentar el aprendizaje de forma colaborativa y la comprensión de los roles.

-La escucha activa y la comunicación empática también juega un papel importante ya que permite entrenar habilidades de escucha activa, validación emocional y el lenguaje claro que son esenciales para el fortalecimiento de la relación médico paciente y poder promover los conflictos, cuando se relaciona la empatía favorece a la reducción de errores en la comunicación y por ende genera el aumento de confianza y mayor adherencia a los tratamientos haciendo que el paciente se sienta satisfecho con el servicio de salud.

Un taller de empatía efectivo combina experiencia, participación, respeto cultural y reflexión, convirtiéndose en una herramienta clave para mejorar la calidad, la seguridad y la humanización de la atención en salud.


Como pregunta para el foro: De que forma usted considera que la empatía influye de forma directa en la confianza del paciente y por ende en la prevención de eventos adversos?


Bibliografía:

- Neumann, M., Bensing, J., Mercer, S., Ernstmann, N., Ommen, O., & Pfaff, H. (2009). Analyzing the “nature” and “specific effectiveness” of clinical empathy: A theoretical overview and contribution towards a theory-based research agenda. Patient Education and Counseling, 74(3), 339–346. https://doi.org/10.1016/j.pec.2008.11.013

- Zamora-Soler, J., y Maturana-Ibáñez, M. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e2513. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513

 

 

 


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Re: Pregunta 4

de MELISSA MARIBELL RAMIREZ ROBLES -
En respuesta a la pregunta: ¿De qué forma usted considera que la empatía influye de forma directa en la confianza del paciente y por ende en la prevención de eventos adversos?
Creo que la empatía influye directamente en la confianza del paciente y en la reducción de eventos adversos debido a que cuando un profesional demuestra que realmente comprende cómo se siente una persona y se interesa por su bienestar, el paciente se siente escuchado y seguro, lo que hace que el paciente hable con más claridad sobre sus síntomas, haga preguntas importantes y confíe en las indicaciones médicas reduciendo errores en la atención. La investigación muestra que cuando los pacientes perciben empatía por parte de los profesionales, tienden a tener mejores resultados de salud y una experiencia más positiva en el sistema de salud (Nembhard et al., 2023). Existen estudios que sugieren que la percepción de empatía está asociada con una mejor satisfacción, mayor adherencia a tratamientos y menos reportes de errores percibidos por los pacientes (Hannan et al., 2019). Cuando una persona siente que su profesional la entiende y la apoya, confía más, se comunica mejor y reduce la probabilidad de que existan fallos y confusiones en el proceso de atención.
Bibliografía
•Nembhard, I. M., David, G., Ezzeddine, I., Betts, D., & Radin, J. (2023). A systematic review of research on empathy in health care. Health Services Research, 58(2), 250–263. https://doi.org/10.1111/1475-6773.14016
•Hannan, J., Sanchez, G., Musser, E. D., Ward-Peterson, M., Azutillo, E., Goldin, D., Lara, E. G., Luna, A. M., Galynker, I., & Foster, A. (2019). Role of empathy in the perception of medical errors in patient encounters: a preliminary study. BMC Research Notes, 12(1), 501. https://doi.org/10.1186/s13104-019-4518
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Re: Pregunta 4

de CINTHIA LIZETH PINARGOTE ÁLAVA -
Respondiendo a la interrogante: De que forma usted considera que la empatía influye de forma directa en la confianza del paciente y por ende en la prevención de eventos adversos?
La empatía influye de manera directa en la confianza del paciente al fortalecer la comunicación terapéutica, favorecer la expresión de síntomas, dudas y preocupaciones, y reducir barreras emocionales que pueden interferir en la adherencia al tratamiento. Cuando el paciente percibe comprensión genuina y respeto por parte del profesional, se incrementa su disposición a compartir información relevante, lo cual disminuye omisiones, errores diagnósticos y fallas en la continuidad del cuidado, impactando positivamente en la prevención de eventos adversos. Hojat, Louis, Maxwell y Markham (2011), en un estudio publicado en Academic Medicine, evidenciaron que mayores niveles de empatía clínica en médicos se asocian con mejores resultados en pacientes y menor incidencia de complicaciones, destacando que la empatía no es solo un valor ético, sino un factor protector en la seguridad del paciente. En este sentido, promover competencias empáticas dentro de los sistemas de gestión de calidad contribuye a consolidar una cultura asistencial más segura, humanizada y centrada en la persona.
Referencias bibliográficas:
Hojat, M., Louis, D. Z., Maxwell, K., & Markham, F. W. (2011). Physicians’ empathy and clinical outcomes for diabetic patients. Academic Medicine, 86(3), 359–364. https://doi.org/10.1097/ACM.0b013e3182086fe1
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Re: Pregunta 4

de GABRIELA NICOLE CALI CUICHAN -

Me parece muy interesante su aporte compañera Andrea, en respuesta a la interrogante planteada, considero que la empatía influye directamente en la confianza del paciente porque cuando el profesional demuestra interés genuino, escucha activa y comprensión del contexto personal, el paciente se siente valorado y seguro. (Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V., 2019). Esta percepción fortalece la relación terapéutica y facilita una comunicación más abierta y honesta, esto permite al profesional identificar riesgos oportunamente, aclarar indicaciones y verificar la comprensión del plan terapéutico, reduciendo errores derivados de mala comunicación. (Asociación Profesional de Enfermeras de Ontario, 2015).


Además, la empatía favorece la adherencia al tratamiento y la toma de decisiones compartida, elementos clave en la seguridad del paciente.  En este sentido, no es solo un componente humanístico, sino también una estrategia preventiva que contribuye a disminuir eventos adversos asociados a fallas en la comunicación o en la comprensión de las indicaciones médicas.  (Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V., 2019).


BIBLIOGRAFÍA:

- Asociación Profesional de Enfermeras de Ontario. (2015). Guía de cuidado centrado en el paciente. https://rnao.ca/sites/rnao-ca/files/bpg/translations/Person_Family_Ctrd_Care_-_2015_-_CUIDADOS_CENTRADOS.pdf

- Zamora-Soler, J. Á., & Maturana-Ibáñez, V. (2019). El análisis de la calidad asistencial desde la perspectiva de la satisfacción y la experiencia del paciente: Una mirada enfermera. Revista Colombiana de Enfermería, 18(2), e010-e010. https://doi.org/10.18270/rce.v18i2.2513