PREGUNTA 5

PREGUNTA 5

de JESSICA CRISTINA LUDEñA CHAMBA -
Número de respuestas: 2

Pregunta 5: Desde su perspectiva, ¿cómo podría integrarse un enfoque de innovación centrada en la persona en la gestión de procesos de calidad en salud?


La incorporación de una innovación centrada en la persona (ICP) en la gestión de procesos de calidad en salud marca un cambio de paradigma: pasamos de un enfoque meramente clínico-operativo a uno que pone en primer plano la experiencia humana y la co-creación. Desde un ángulo técnico y académico, esta integración se puede desglosar en tres ejes estratégicos clave:

1.      La Co-creación y el Diseño Basado en la Experiencia (EBD) La gestión de calidad tradicional a menudo se fundamenta en normas estandarizadas y métricas de rendimiento inflexibles. Sin embargo, la innovación centrada en la persona sugiere que la calidad no debe medirse solo por los resultados clínicos, sino también por la coproducción del cuidado. Según Batalden y Foster (2021), la calidad se genera cuando los profesionales de la salud y los pacientes trabajan juntos en el diseño de los flujos de trabajo, garantizando que los procesos sean no solo seguros, sino también significativos para quienes los reciben.

2.      La digitalización empática y el concepto de "Quality 4.0" nos muestran que la tecnología, como la inteligencia artificial y la telemedicina, debería ser un puente hacia la calidez humana, no un obstáculo. La innovación que se centra en las personas nos invita a utilizar el pensamiento de diseño para trazar el "viaje del paciente". Esto nos ayuda a detectar esos momentos de fricción donde la tecnología puede realmente hacer que el servicio sea más humano, eliminando tareas innecesarias para que el personal pueda dedicar más tiempo a la interacción directa con los pacientes (Kim et al., 2022).

3.      Alineación con la Seguridad del Paciente La Organización Mundial de la Salud, en su Plan de Acción Mundial para la Seguridad del Paciente 2021-2030, subraya que la innovación más significativa es el empoderamiento del paciente, quien se convierte en "copiloto" de su propia seguridad. Incorporar este enfoque en la gestión de calidad significa rediseñar los sistemas de reporte de eventos adversos para que sean accesibles y transparentes tanto para los familiares como para los pacientes, convirtiendo el error en una valiosa oportunidad de aprendizaje compartido (OMS, 2021).


Referencias Bibliográficas

·       Batalden, M., & Foster, T. (2021). Coproduction of healthcare service. En J. G. Ozawa & M. A. G. G. (Eds.), The Oxford Handbook of Health Care Management. Oxford University Press.

  • Kim, S., Lee, K. H., & Cho, H. J. (2022). Human-centered design in digital health: A systematic review of tools and methods. International Journal of Medical Informatics, 158, 104664. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2021.104664
  • Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de salud. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240032705
  • Santana, M. J., Ahmed, S., Lorenzetti, D., Jolley, R. J., Manalili, K., Zelinsky, S., & Quan, H. (2021). Measuring patient-centred care: Why and how to use patient-reported experience measures (PREMs). BMJ Open, 9(7), e027837. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2018-027837

 

 


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Re: PREGUNTA 5

de DELIA ALEXANDRA POMA PINEDA -
Estimada Jessica, excelente análisis sobre el cambio de paradigma hacia la Innovación Centrada en la Persona (ICP). Me parece fundamental tu mención sobre el paciente como "copiloto" de su seguridad. Al respecto, me gustaría complementar que esta visión se alinea perfectamente con la dimensión de "Información, educación y comunicación" del Modelo de Picker (2015), que sostiene que la calidad no es completa si el paciente no tiene la información necesaria para participar en su propio cuidado. La innovación, entonces, no solo debe ser tecnológica, sino educativa, facilitando herramientas que reduzcan la asimetría de información.
¿Cómo crees que podríamos medir el éxito de esta "coproducción" en indicadores de calidad que tradicionalmente solo son cuantitativos?

REFERENCIA
Picker Institute. (2015). Guía de implementación: Modelo de cuidados centrados en la persona y la familia (PCCP). Boston, MA: Author.
Metodologías cualitativas para la recopilación de la experiencia del paciente. (s.f.). [Recurso de aprendizaje]. Pontificia Universidad Católica del Ecuador
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Re: PREGUNTA 5

de MAIRA JESSENIA MENDOZA GARCíA -
Tu reflexión evidencia una comprensión profunda de la innovación centrada en la persona como un eje transformador dentro de la gestión de calidad en salud. Coincido especialmente en la idea de que la calidad no puede limitarse a indicadores técnicos, sino que debe incorporar la experiencia vivida por el paciente y su entorno. Este cambio de enfoque representa, más que una mejora operativa, una evolución cultural dentro de las organizaciones sanitarias.

Me parece particularmente valioso cuando resaltas la coproducción del cuidado. En efecto, tal como señalan Batalden y Foster (2021), la calidad emerge en la interacción entre profesionales y pacientes; no es un resultado aislado del sistema, sino una construcción conjunta. Esta perspectiva fortalece la corresponsabilidad y transforma al paciente de receptor pasivo a actor activo del proceso asistencial.

Asimismo, tu mención sobre la digitalización como herramienta humanizadora es clave. Con frecuencia se asocia la tecnología con despersonalización; sin embargo, cuando se diseña desde el enfoque centrado en la persona, puede liberar tiempo clínico, mejorar la comunicación y reducir errores. Kim, Lee y Cho (2022) sostienen que el diseño centrado en el usuario en salud digital no solo optimiza procesos, sino que incrementa la satisfacción y la adherencia al tratamiento, aspectos directamente vinculados con la calidad.

Finalmente, considero muy pertinente tu referencia al empoderamiento del paciente en el marco de la seguridad. El Plan de Acción Mundial para la Seguridad del Paciente 2021-2030 de la Organización Mundial de la Salud (2021) enfatiza que los sistemas seguros requieren pacientes informados y participativos. Integrar sus voces en los sistemas de reporte y evaluación no solo mejora la transparencia, sino que fortalece la cultura de aprendizaje organizacional.

En síntesis, tu aporte refleja que la innovación centrada en la persona no es una estrategia aislada, sino un modelo integrador que articula experiencia, tecnología y seguridad bajo un mismo propósito: generar valor en salud desde la perspectiva de quienes reciben y brindan la atención.

Referencias bibliográficas

Batalden, M., & Foster, T. (2021). Coproduction of healthcare service. En J. G. Ozawa & M. A. G. G. (Eds.), The Oxford Handbook of Health Care Management. Oxford University Press.

Kim, S., Lee, K. H., & Cho, H. J. (2022). Human-centered design in digital health: A systematic review of tools and methods. International Journal of Medical Informatics, 158, 104664. https://doi.org/10.1016/j.ijmedinf.2021.104664

Organización Mundial de la Salud. (2021). Plan de acción mundial para la seguridad del paciente 2021-2030: Hacia la eliminación de los daños evitables en la atención de salud. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240032705

Santana, M. J., Ahmed, S., Lorenzetti, D., et al. (2021). Measuring patient-centred care: Why and how to use patient-reported experience measures (PREMs). BMJ Open, 9(7), e027837. https://doi.org/10.1136/bmjopen-2018-027837