Es la evaluación subjetiva que realiza el paciente sobre la atención recibida, basada en la comparación entre sus expectativas previas y la percepción del servicio brindado. Incluye dimensiones como la calidad técnica, la comunicación, el trato recibido, la oportunidad en la atención y la resolución de sus necesidades de salud.
La satisfacción del paciente es un indicador clave dentro de la gestión de calidad en salud, ya que permite evaluar el desempeño organizacional desde la perspectiva del usuario y orientar procesos de mejora continua.
Referencia: Avedis Donabedian, A. (1988). The quality of care: How can it be assessed? Journal of the American Medical Association, 260(12), 1743–1748.