Definición: Es una técnica de investigación cualitativa fundamental en la metodología de Design Thinkingque consiste en acompañar a un usuario durante su recorrido real por el sistema sanitario. A diferencia de una entrevista convencional, la observación contextual permite identificar necesidades no articuladas, puntos de dolor y comportamientos automáticos que el usuario suele omitir por habituación. En el ámbito de la seguridad del paciente, esta técnica es crucial para detectar riesgos latentes en el flujo de trabajo y barreras invisibles en la comunicación clínica que afectan la calidad de la atención.
Fuente:
Instituto de Innovación en Salud (2022). Metodologías de diseño centrado en la persona para entornos clínicos. Ediciones Médicas Globales.