El Patient Experience Officer es
un cargo directivo dentro de las organizaciones de salud cuyo propósito es
impulsar, de manera estratégica, la mejora de la experiencia del paciente. Esta
figura se encarga de incorporar la voz y las percepciones de los usuarios en
los procesos institucionales, promoviendo cambios que fortalezcan la calidad,
la seguridad y la humanización del cuidado. Su aparición refleja una evolución
en la gestión sanitaria, donde la experiencia del paciente deja de ser un
indicador secundario y se convierte en un eje central para la toma de
decisiones organizacionales (Zamora y Maturana, 2019).