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O

Observación Contextual

Definición: Es una técnica de investigación cualitativa fundamental en la metodología de Design Thinking que consiste en acompañar a un usuario durante su recorrido real por el sistema sanitario. A diferencia de una entrevista convencional, la observación contextual permite identificar necesidades no articuladas, puntos de dolor y comportamientos automáticos que el usuario suele omitir por habituación. En el ámbito de la seguridad del paciente, esta técnica es crucial para detectar riesgos latentes en el flujo de trabajo y barreras invisibles en la comunicación clínica que afectan la calidad de la atención.

Fuente: Instituto de Innovación en Salud (2022). Metodologías de diseño centrado en la persona para entornos clínicos. Ediciones Médicas Globales.

Autor: María Camila Rojas Aragones