Gracias compañeros por sus comentarios, creo que entre los tres han planteado un punto muy interesante. Coincido con Eddy en que la confusión surge porque en marketing relacional se habla mucho de construir valor junto al cliente, mientras que en cadena de suministros se enfatiza que la calidad es responsabilidad de la organización.
La explicación de Michelle me parece acertada: la empresa es quien establece y garantiza los estándares de calidad en el producto o servicio. Sin embargo, como bien señala Eddy, el cliente es quien finalmente percibe y valida si esa calidad cumple con sus expectativas. En ese sentido, la calidad no es solo un atributo técnico, sino también una experiencia subjetiva.
Creo que la clave está en entender la calidad como un proceso dual: la organización asegura condiciones óptimas y consistentes, y el cliente confirma esa calidad a través de su percepción y satisfacción. Así, se logra un equilibrio entre lo que la empresa ofrece y lo que el cliente valora.
La explicación de Michelle me parece acertada: la empresa es quien establece y garantiza los estándares de calidad en el producto o servicio. Sin embargo, como bien señala Eddy, el cliente es quien finalmente percibe y valida si esa calidad cumple con sus expectativas. En ese sentido, la calidad no es solo un atributo técnico, sino también una experiencia subjetiva.
Creo que la clave está en entender la calidad como un proceso dual: la organización asegura condiciones óptimas y consistentes, y el cliente confirma esa calidad a través de su percepción y satisfacción. Así, se logra un equilibrio entre lo que la empresa ofrece y lo que el cliente valora.