La principal estrategia para crear propuestas de valor verdaderamente disruptivas es la redefinición del problema del cliente, más que la mejora incremental del producto. Según la literatura sobre innovación de ruptura, las marcas logran diferenciarse cuando cuestionan los supuestos dominantes de su categoría y detectan necesidades latentes que los competidores no están atendiendo. Esta estrategia implica una investigación profunda de los “jobs to be done”, es decir, comprender qué objetivo funcional, emocional o social busca realmente el consumidor al interactuar con una solución. Al cambiar el foco desde la oferta hacia el sentido que esa oferta tiene para las personas, las empresas pueden diseñar experiencias inesperadas que rompen con las reglas del mercado. Además, esta perspectiva permite crear posicionamientos que no compiten directamente por los mismos atributos tradicionales, sino que establecen un nuevo marco de referencia. En esencia, la disrupción ocurre cuando la marca ofrece un valor que el consumidor no había articulado, pero que, al encontrarlo, redefine sus expectativas sobre toda la categoría.
Crear propuestas de valor y posicionamientos disruptivos implica buscar una diferenciación respecto de las tendencias competitivas y de consumo de una categoría en su conjunto. ¿Cuál cree que es la principal estrategia para conseguirlo?
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