Dyan, tu aporte me parece muy acertado, sobre todo cuando señalas que la disrupción implica “cambiar el propósito fundamental” por el que las personas compran. El ejemplo de IKEA ilustra bien cómo no solo se modifica el producto, sino toda la experiencia de uso. Coincido también en la relevancia de combinar tendencias tecnológicas, como la IA, con herramientas de comprensión profunda del cliente (por ejemplo, el mapa de empatía). Creo que allí está la clave: no seguir la moda tecnológica por sí misma, sino usarla para redefinir el valor que recibe el cliente frente a la oferta tradicional.
Propuesta de Valor Disruptiva
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