Las oportunidades de mejora para mi empresa (adaptando al sector seguros) se centran en la integración de procesos de comportamiento y análisis cuantitativo:
Evolución del Sistema de Control: Se debe transitar de un enfoque puramente contable a un proceso diseñado para influir en el comportamiento hacia la misión de la empresa. Se recomienda implementar los "Cuatro Niveles de Control": Sistemas de Creencias para reforzar la integridad en la venta de intangibles; Sistemas de Límites para definir estrictamente los riesgos no asegurables (underwriting); y Control Interactivo para gestionar incertidumbres estratégicas y regulatorias. Asimismo, es crucial reestructurar las unidades de negocio como Centros de Utilidad o Inversión en lugar de simples Centros de Ingresos, responsabilizando a los gerentes por la siniestralidad y el retorno de las reservas técnicas, no solo por la venta de primas.
Estrategias de Precios y Apalancamiento: Dado que las aseguradoras suelen tener una estructura de altos costos fijos operativos, deben explotar su Grado de Apalancamiento Operativo (GAO). Se sugiere utilizar modelos de elasticidad precio de la demanda para fijar primas; en productos masivos, una reducción de precio que genere un aumento proporcionalmente mayor en el volumen de pólizas amplificará significativamente la utilidad operativa debido al apalancamiento. Finalmente, se debe monitorear el Apalancamiento Combinado, evitando asumir alta deuda financiera si el riesgo operativo (volatilidad de siniestros) ya es elevado, para proteger la solvencia.
- Referencia bibliográfica
Hawkins, D. F. (2005). Introduction to the Management Control Process (HBS No. 9-105-044). Harvard Business School Publishing.
Besley y Brigham (2016). FINC Finanzas Corporativas