La empresa donde laboro se dedica a la administración integral de centros comerciales, gestionando áreas como operaciones, marketing, arrendamientos y servicios financieros para garantizar sostenibilidad económica y eficiencia operativa. A pesar de contar con procesos formales y equipos especializados, he identificado diversas oportunidades de mejora que permitirían fortalecer el control interno, la toma de decisiones y la satisfacción del cliente final.
En primer lugar, existe la oportunidad de automatizar procesos contables y de compras mediante el uso completo del ERP (Dynamics 365), ya que actualmente muchas aprobaciones son manuales, lo que aumenta el riesgo operativo y genera retrasos en la información financiera. De acuerdo con López & Marulanda (2020), el uso de plataformas digitales para procesos financieros reduce errores, mejora la trazabilidad y fortalece la gobernanza empresarial.
En segundo lugar, observo oportunidades para mejorar el flujo de comunicación entre áreas operativas y financieras, especialmente en el manejo presupuestario de proyectos y provisiones de gastos. Hoy, el proceso depende de correos informales y reportes aislados. Esto afecta la velocidad del cierre contable y dificulta el control presupuestario. Estudios recientes demuestran que la comunicación estructurada y matrices de responsabilidad reducen desviaciones y aumentan la eficiencia corporativa (Soto & Díaz, 2021).
Una tercera oportunidad identifica la mejora del control de inventarios y activos dentro de los centros comerciales, particularmente en equipos tecnológicos, suministros y elementos de mantenimiento. Actualmente, la verificación depende de tomas físicas semestrales con resultados variables. La literatura destaca que la implementación de controles cíclicos, codificación y conciliaciones mensuales reducen desperdicios y costos administrativos (Ramírez, 2022).
Finalmente, existe una oportunidad estratégica clave: desarrollar indicadores de desempeño (KPIs) integrados para medir rentabilidad por centro comercial, consumo energético, rotación de locales, morosidad y flujo de visitantes. Estos indicadores permitirían decisiones más rápidas y mejor entendimiento del negocio. Salazar (2019) afirma que los KPIs vinculados a sistemas de información empresarial mejoran la competitividad y permiten anticipar riesgos financieros.
En conclusión, la empresa posee buenas prácticas administrativas; sin embargo, aún existen retos importantes en digitalización, control interno, integración departamental y fortalecimiento analítico. Abordar estas oportunidades generaría un impacto directo en la precisión de la información, reducción de costos y mejor rentabilidad para los centros comerciales administrados.
Referencias bibliográficas:
López, C., & Marulanda, N. (2020). Sistemas de información financieros como herramienta de automatización empresarial. Revista Gestión & Tecnología, 18(3), 44–58.
Ramírez, J. (2022). Control interno y auditoría operativa en inventarios físicos comerciales. Revista de Contabilidad y Administración, 40(2), 112–129.
Salazar, P. (2019). Gestión estratégica a través de indicadores de desempeño. Revista de Negocios y Dirección, 12(4), 55–70.
Soto, A. & Díaz, X. (2021). Comunicación interna y eficiencia en procesos empresariales. Journal of Business Innovation, 5(1), 89–104.