En mi organización, una agencia Google Partner en plena expansión, la contabilidad actual se limita a lo financiero/tributario, ofreciendo una visión global pero insuficiente para la gestión interna. La principal oportunidad de mejora es la adopción de una verdadera Contabilidad de Gestión que actúe como soporte estratégico frente a la falta de claridad en los procesos.
Específicamente, propongo implementar el Análisis de Rentabilidad del Cliente (CPA). En empresas de servicios como la nuestra, los "costos ocultos" de gestión (tiempo de consultoría, soporte técnico, reuniones) suelen diluir el margen de ganancia. Como indican Hansen y Mowen (2007), la contabilidad de gestión debe proveer información desagregada y relevante para determinar qué segmentos de mercado o clientes específicos están creando o destruyendo valor, algo que el estado de resultados general no revela.
Además, ante la informalidad de los procesos por el crecimiento acelerado, es urgente establecer un Sistema de Control Administrativo. Según Horngren, Datar y Rajan (2012), la contabilidad de gestión no solo mide costos, sino que disciplina la operación: al establecer presupuestos flexibles y KPIs por unidad de negocio, obligamos a la organización a estandarizar sus procesos para poder medirlos, cerrando así la brecha de información para la toma de decisiones.
Referencias Bibliográficas
Hansen, D. R., & Mowen, M. M. (2007). Administración de costos: Contabilidad y control (5a ed.). México D.F.: Cengage Learning.
Horngren, C. T., Datar, S. M., & Rajan, M. V. (2012). Contabilidad de costos: Un enfoque gerencial (14a ed.). Naucalpan de Juárez: Pearson Educación.