Estimado Carlos,
Desde mi punto de vista, al mantener una dependencia de dashboards y métricas como ROI o CTR puede llevar a las marcas a priorizar la eficiencia por sobre la sensibilidad del usuario, especialmente en contextos de crisis. Como plantea Kotler (2021), la confianza y la empatía son activos estratégicos en la economía digital, pero estos no siempre se reflejan de forma inmediata en números. Cuando una marca solo optimiza para su rendimiento económico, corre el riesgo de silenciar la narrativa vulnerable que, aunque menos “rentable” a corto plazo, son fundamentales para construir credibilidad y engagement en entornos digitales bidireccionales, fidelización del cliente y conexión emocional, que al final, llevarán a la marca a estar siempre presente en la mente del consumidor.
Desde mi punto de vista, al mantener una dependencia de dashboards y métricas como ROI o CTR puede llevar a las marcas a priorizar la eficiencia por sobre la sensibilidad del usuario, especialmente en contextos de crisis. Como plantea Kotler (2021), la confianza y la empatía son activos estratégicos en la economía digital, pero estos no siempre se reflejan de forma inmediata en números. Cuando una marca solo optimiza para su rendimiento económico, corre el riesgo de silenciar la narrativa vulnerable que, aunque menos “rentable” a corto plazo, son fundamentales para construir credibilidad y engagement en entornos digitales bidireccionales, fidelización del cliente y conexión emocional, que al final, llevarán a la marca a estar siempre presente en la mente del consumidor.