Pregunta 3

Pregunta 3

de CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN -
Número de respuestas: 5

La comunicación interna cumple un rol fundamental durante la implementación de la norma ISO 9001:2015 si lo que queremos es prevenir errores, ya que nos permite que los requisitos del sistema de gestión de la calidad sean comprendidos por todo el personal. Cuando la información sobre objetos, responsabilidades y cambios en los procesos no se transmite con claridad, es frecuente que la norma se llegue a aplicar solo de forma superficial o meramente documental, generando confusión y resistencia al cambio. Diversas investigaciones evidencian que las debilidades en la comunicación interna pueden obstaculizar la correcta asimilación del sistema de gestión de la calidad, generando desarticulación entre distintas áreas de la organización y una comprensión inadecuada de los procedimientos ya establecidos, lo cual eleva la probabilidad de incurrir en no conformidades durante los procesos de auditoría, tanto internas como externas (Mesa, 2021).

De igual manera, cuando la comunicación interna se gestiona eficazmente, se promueve tanto un flujo constante de retroalimentación como una mayor implicación del personal, factores esenciales para identificar oportunamente posibles desviaciones y realizar ajustes preventivos antes de que estas se consoliden como fallas estructurales del sistema. La literatura científica destaca que la implementación exitosa de ISO 9001:2015 depende en gran medida de la interacción constante entre la dirección y los colaboradores, ya que esto facilita la identificación de problemas operativos e incluso refuerza una cultura orientada a la mejora continua. En ese sentido, mantener canales de comunicación que sean formales y accesibles nos permite que el sistema de gestión no se perciba solo como un requisito, sino más bien como una herramienta útil que puede ser utilizada para mejorar el desempeño en la organización (Jiménez y Lino, 2024)

 

Bibliografía

Cárdenas, L. F. M. (2021). Mejoras en la comunicación interna del sistema de gestión de calidad ISO 9001. Empresa Excelente, (37–38), 1–10. https://fototeca.uh.cu/files/original/2131293/Liudmila_Francis_Mesa_Cardenas_%5B2021%5D.pdf

Jiménez-Jiménez, C. F., & Lino-Villacreses, W. A. (2024). Implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en un laboratorio clínico. MQRInvestigar, 8(2), 45–60. https://www.investigarmqr.com/ojs/index.php/mqr/article/view/1106


En respuesta a CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN

Re: Pregunta 3

de JUAN SEBASTIAN VEINTIMILLA AILLON -
Comparto lo mencionado con el compañero Parrales (2026), ya que destaca de manera acertada el papel estratégico de la comunicación interna en la implementación de la norma ISO 9001:2015, señalando que su adecuada gestión contribuye a prevenir errores, reducir la resistencia al cambio y asegurar la correcta comprensión de los requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Este planteamiento se alinea con el enfoque de la norma, que enfatiza la necesidad de asegurar que el personal sea consciente de la política de calidad, los objetivos y su contribución al desempeño del sistema (Organización Internacional de Normalización [ISO], 2015). En este sentido, una comunicación deficiente no solo limita la apropiación del sistema por parte de los colaboradores, sino que favorece una implementación superficial, centrada en el cumplimiento documental y no en la mejora real de los procesos. Señala que las fallas en la transmisión de información sobre objetivos, responsabilidades y cambios organizacionales generan desarticulación entre áreas y aumentan el riesgo de no conformidades durante las auditorías. Este análisis es consistente con la literatura especializada, que sostiene que la falta de alineación comunicacional dificulta la integración de los procesos y debilita el enfoque basado en procesos promovido por ISO 9001:2015 (Mesa, 2021). Además, cuando la comunicación interna no es clara ni bidireccional, se limita la capacidad del personal para identificar desviaciones y aplicar acciones preventivas, afectando directamente la eficacia del SGC.

Bibliografía
Jiménez, R., & Lino, M. (2024). Gestión de la calidad y comunicación organizacional en sistemas ISO. Editorial Académica.
Mesa, L. (2021). Comunicación interna y su impacto en la implementación de sistemas de gestión de la calidad. Revista Latinoamericana de Gestión Organizacional, 15(2), 45–58.
Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. ISO.
En respuesta a CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN

Re: Pregunta 3

de EMMA KATERINE ZURA MINA -
Estoy de acuerdo con la intervención del compañero, ya que resalta un aspecto frecuentemente subestimado en la implementación de la ISO 9001:2015: el papel estratégico de la comunicación interna. Coincido en que, cuando la información sobre responsabilidades, cambios y requisitos del sistema no se transmite de forma clara, el sistema de gestión de la calidad (SGC) corre el riesgo de convertirse en un ejercicio meramente documental, sin impacto real en la práctica organizacional. Esta situación debilita la apropiación del sistema por parte del personal y favorece la aparición de errores operativos y no conformidades (Cárdenas, 2021).

Además, considero acertado señalar que la comunicación efectiva no solo previene fallas, sino que también fortalece la cultura de mejora continua. Un flujo constante de retroalimentación entre la dirección y los colaboradores permite detectar desviaciones a tiempo y ajustar los procesos antes de que los problemas se consoliden. Desde esta perspectiva, la comunicación deja de ser un elemento accesorio y se convierte en un componente transversal que sostiene el desempeño del SGC y su integración en la dinámica diaria de la organización (Jiménez & Lino, 2024).

En síntesis, comparto la idea de que la implementación exitosa de la ISO 9001:2015 depende tanto de aspectos técnicos como de factores humanos y comunicacionales, siendo estos últimos determinantes para lograr un sistema realmente comprendido, aplicado y orientado a la mejora continua.

Referencias

Cárdenas, L. F. M. (2021). Mejoras en la comunicación interna del sistema de gestión de calidad ISO 9001. Empresa Excelente, (37–38), 1–10.

Jiménez-Jiménez, C. F., & Lino-Villacreses, W. A. (2024). Implementación de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma internacional ISO 9001:2015 en un laboratorio clínico. MQRInvestigar, 8(2), 45–60.
En respuesta a CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN

Re: Pregunta 3

de NANCY RAQUEL CHAVEZ VILLARROEL -
Cristopher Alexander Parrales Merchán con su valiosa participación sobre la comunicación se enfoca sobre la importancia de gestionar una comunicación efectiva en todos los entornos. Comparto con su apreciación puesto que la comunicación efectiva juega un rol importante para evitar que se den errores. Es la base de la organización, sin comunicación no se logran realizar actividades individuales ni mucho menos de toda una organización para cumplir con su planeación estratégica. La comunicación es diferente para las partes internas y externas y es la organización quien deberá determinar qué tipo de información impartirá y que tipo de comunicación aplicará de acuerdo con lo que necesita informar para garantizar el cumplimiento de las actividades y que generen resultados deseados.
En el caso de comunicación interna se podría usar métodos como el contacto directo, reuniones de departamento regulares, sesiones informativas, enviar correos electrónicos dependiendo del tipo de información se podría también requerir métodos más formales como informes, especificaciones del puesto de trabajo. Es necesario también determinar la persona que va a impartir la comunicación y el público a quien se va a dirigir ya que en la comunicación interna abarca comunicación entre los directivos, colaboradores y directivos, entre colaboradores, entre el mismo servicio y entre diferentes servicios. Con la comunicación es necesario obtener la capacidad de transmitir y recibir información de forma correcta verdadera, sencilla fácil de entender, crear confianza entre todos, desempeño de los procesos e identificar oportunidades de mejora.

Referencia:
Norma Internacional ISO 9001. (2015). Requisitos de gestión de la calidad – Requisitos.
En respuesta a CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN

Re: Pregunta 3

de JENNIFER DAYANA CUASQUEN TUPUE -
Concuerdo con lo mencionado por el compañero Parrales C. (2026), gracias a una adecuada comunicación se pueden crear vínculos, intensificar el contacto entre los miembros del equipo de salud, estimular su actuación dentro de la creación de oportunidades y dentro de la solución de problemas y debilidades, lo que a su vez permitirá que los individuos puedan sentirse participes y sus aportes puedan ser tomados en cuenta por sus superiores, incrementando a la vez su motivación y por ende podemos obtener un mejor desempeño en su área de trabajo.

La comunicación es considerada una herramienta de gestión debido a que contribuye al consenso entre los miembros de una institución, es decir, aquellas instituciones que mantienen canales abiertos de comunicación permiten que el personal forme parte de procesos orientados a la consolidación de valores institucionales, fomentando en ellos el sentido de pertenencia.

Mediante la gestión en la comunicación interna la institución logra:
Promover la comunicación y la participación de los miembros del establecimiento.
Facilitar la integración de la realización personal y profesional.
Reducir a su vez los focos de conflicto interno, mediante la cohesión de los miembros del equipo de salud.
Contribuir con la formación de espacios informativos, participativos y de opinión.

Referencias


Oyarvide Ramírez, H., Reyes Sarria, E., & Montaño Colorado, M. (2017). Internal communication as an indispensable tool of business administration. Revista Científica Dominio de las Ciencias. https://doi.org/http://dx.doi.org/10.23857/dom.cien.pocaip.2017.3.4.oct.296-309
Rivera, A. B., Rojas, L. R., Ramírez, F., & Álvarez, T. (2005). LA COMUNICACIÓN COMO HERRAMIENTA DE GESTIÓN ORGANIZACIONAL. Red de Revistas Científicas de América Latina, el Caribe, España y Portugal. https://www.redalyc.org/pdf/782/78212103.pdf
En respuesta a CRISTOPHER ALEXANDER PARRALES MERCHáN

Re: Pregunta 3

de ANDREA SALOMé ANGULO CASTRO -
Tu planteamiento resulta muy acertado al destacar la comunicación interna como un elemento clave para prevenir errores durante la implementación de la ISO 9001:2015. En efecto, una comunicación clara y estructurada permite que los requisitos del sistema de gestión de la calidad sean comprendidos de manera homogénea por todo el personal, favoreciendo su correcta aplicación más allá del cumplimiento documental. La norma enfatiza la necesidad de establecer mecanismos eficaces de comunicación interna para asegurar la coherencia entre los procesos y los objetivos de calidad (ISO, 2015).

Asimismo, coincido en que una comunicación interna eficaz fortalece la participación del personal y facilita la retroalimentación continua, aspectos esenciales para la detección temprana de desviaciones y la mejora continua del sistema. La literatura especializada señala que la interacción constante entre la dirección y los colaboradores contribuye significativamente a consolidar una cultura de calidad y a reducir la resistencia al cambio, incrementando así la eficacia del sistema de gestión (Hoyle, 2017; Evans & Lindsay, 2017).

Referencias

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 quality management systems — Requirements. ISO.

Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2017). Managing for quality and performance excellence. Cengage Learning.

Hoyle, D. (2017). ISO 9000 quality systems handbook (7th ed.). Routledge.