¿De qué manera la falta de compromiso de la alta dirección puede impactar negativamente en la implementación del sistema de la calidad?
El liderazgo es uno de los principios de la gestión de calidad y según Deming indica que la Dirección es la responsable alrededor del 80% de problemas de calidad. Por ende, el éxito de la institución del sistema de gestión calidad depende del compromiso de la alta dirección ósea del tipo de liderazgo que tenga la organización (Bolaños, A. Baquerizo, M. pp 129,130. 2018).
La falta de compromiso impactara negativamente en el sistema de la gestión calidad, sin liderazgo, sin compromiso, se debilitará el enfoque al cliente la política de la calidad no será socializada, no se distribuirían las responsabilidades y roles en toda la organización, no se realizará la rendición de cuentas, no hay quien promueva el enfoque de procesos de la mejora ni se realizarán las evaluaciones para verificar la satisfacción del cliente.
No se distribuirán los recursos económicos de acuerdo con las necesidades de cada servicio en la organización y no se tomará en cuenta lo económico para gestión calidad.
La falta de liderazgo también demostrara que no cuentan con un ejemplo a seguir puesto que el líder no solo indica lo que se debe hacer, hace primero y con sus acciones deja claro que se debe ejecutar en su institución, sin embargo, si no se cumple lo que dicen perderá confianza y credibilidad y no habrá compromiso de los colaboradores para con la institución y al final solo se convertirá en un mero trámite de llenado de formularios que siempre deben estar vigilados y supervisados para cumplir actividades no habría sentido de pertenencia de las y los funcionarios.
Es necesario que la dirección se haga sentir que se note que existe y que cumple su función para conducir a la organización hacia la cultura centrada en la calidad y debe alinear las necesidades, requerimientos y expectativa del cliente con la planeación estratégica de la institución y lograr los resultados planteados en sus objetivos.
Referencias:
Bolaños, A. Baquerizo, M. (2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001.
Buriticá, A. Buriticá, C. López, G. (2019). 1ISO 9001 versión 2015 guía de implementación revisión de caso.
Norma Internacional ISO 9001. (2015). Requisitos de gestión de la calidad – Requisitos.