Foro M1

Estimada compañera Johanna Sarango estoy completamente de acuerdo con lo mencionado por mi colega, puesto que el papel de la alta dirección es crucial para que el sistema de gestión de la calidad funcione de manera efectiva y perdurable. Si la dirección no actúa como modelo a seguir, se pierde la congruencia entre lo que se detalla en los documentos y lo que se efectúa en la práctica dentro de la organización.
La puesta en marcha de un sistema de control de calidad no se basa solo en la correcta ejecución de procedimientos y regulaciones, sino que depende principalmente del liderazgo y la dedicación de la alta dirección. Dentro del contexto de la norma ISO 9001:2015, la función de la dirección es fundamental para guiar a la organización hacia una cultura de excelencia y desarrollo constante, garantizando que el sistema se incorpore de forma auténtica a la estrategia institucional y a las labores cotidianas. (ISO, 2015)
Además, la ausencia de participación por parte de la dirección complica que el sistema de gestión de la calidad se ajuste a los objetivos estratégicos, lo que hace que la calidad no sea un componente fundamental en el proceso de decisión. Esto lleva a que las iniciativas de corrección y mejora se manejen de manera reactiva en lugar de proactiva, restringiendo así el aprendizaje dentro de la organización y la evolución constante. (Evans, 2017)
Por otra parte, la dirección ejecutiva juega un papel fundamental en incentivar la implicación y el empoderamiento de los empleados. Sin este apoyo, los trabajadores suelen seguir los procedimientos únicamente por obligación, lo que disminuye la efectividad del sistema y repercute directamente en los resultados de la organización y en la satisfacción del cliente. En este contexto, la dedicación evidente y continua de la alta dirección no solo refuerza la cultura de calidad, sino que también asegura que el sistema brinde un verdadero valor a la organización. (Oakland, 2014)
Bibliografía
Evans, J. R. (2017). Managing for quality and performance excellence (10th ed.). Obtenido de Cengage Learning.

ISO. (2015). International Organization for Standardization . Obtenido de ISO 9001:2015 Quality management systems.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence. Obtenido de Text with cases (4th ed.). Routledge.

Estoy de acuerdo con el planteamiento expuesto, ya que la falta de compromiso de la alta dirección constituye uno de los principales factores que explican el fracaso para la implementación de los sistemas de gestión bajo la norma ISO 9001:2015, cuando el liderazgo no asume un rol activo, el sistema tiende a convertirse en un mecanismo formal orientado únicamente para el cumplimiento normativo, sin una integración real con la estrategia organizacional ni con los procesos clave del negocio. Considero relevante profundizar el compromiso de la alta dirección ya que no debe limitarse a la asignación de recursos o a la aprobación de documentos, sino que debe expresarse a través de decisiones coherentes, realizar un seguimiento sistemático de los indicadores y participación visible en las iniciativas de mejora continua. Según Evans 2017 considera que la ausencia de un liderazgo estratégico genera objetivos de calidad poco claros y una planificación fragmentada, lo que esto debilita la capacidad del sistema para generar valor y sostener resultados en el tiempo. Cuando los directivos no lideran con el ejemplo, la calidad es interpretada como una carga administrativa adicional, lo que incrementa la resistencia al cambio y reduce el cumplimiento efectivo de los procedimientos, la calidad debe ser impulsada desde la dirección como un principio cultural y no como una obligación técnica.

Bibliografía
• Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2017). Managing for quality and performance excellence (10th ed.). Boston, MA: Cengage Learning.

Hola Johana me gustaria añadir a tu comentario que la ausencia de compromiso por parte de los líderes también influye de manera negativa en la asignación de recursos y en la motivación del personal. Investigaciones han encontrado que la falta de compromiso de la alta dirección con la política y los objetivos de calidad dificulta la asignación de recursos, la definición de prioridades y la aplicación de estándares de calidad en toda la organización, evidenciando que sin liderazgo firme es complicado sostener un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) efectivo (Exploring the Role…, 2024). Esta falta de respaldo activo no solo obstaculiza la implementación técnica del sistema, sino que comunica al personal que la calidad no es una prioridad estratégica, reduciendo así la participación de los empleados y la eficacia de iniciativas de mejora.

Exploring the role of quality management practices (QMS) in mitigating construction failures and building collapse. (2024). Discover Civil Engineering. Springer Nature.