Considero que tu aporte es muy claro, concuerdo en la falta de compromiso de la alta dirección es uno de los principales factores que debilitan la implementación del Sistema de Gestión de la calidad, puesto que sin liderazgo activo el sistema se percibe como una carga administrativa y no como una herramienta estratégica. La ISO 9001:2015 enfatiza que la dirección debe integrar el sistema de calidad en los procesos del negocio, asignar recursos y promover el enfoque basado en procesos y la mejora continua (ISO, 2015).
De la misma manera, recalco que la ausencia de liderazgo impacta directamente en la cultura organizacional y en la toma de decisiones. Cuando la dirección no prioriza la calidad, se normalizan las fallas y se limita el aprendizaje organizacional. Tal como plantea Deming, la mayoría de los problemas de calidad están asociados al sistema y a la gestión, no al desempeño individual de los trabajadores, lo que refuerza la responsabilidad directa de la alta dirección (Deming, 1989).
Por último, en el sector salud este tema cobra mayor relevancia, dado que una débil gestión de la calidad puede comprometer la seguridad del paciente y la eficiencia de los servicios. Un liderazgo visible, coherente y participativo permite fortalecer la comunicación interna, fomentar el compromiso del personal y asegurar que el sistema de gestión de la calidad genere resultados reales y sostenibles en el tiempo.
BIBLIOGRAFIA:
• Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Díaz de Santos.
• Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. ISO.
De la misma manera, recalco que la ausencia de liderazgo impacta directamente en la cultura organizacional y en la toma de decisiones. Cuando la dirección no prioriza la calidad, se normalizan las fallas y se limita el aprendizaje organizacional. Tal como plantea Deming, la mayoría de los problemas de calidad están asociados al sistema y a la gestión, no al desempeño individual de los trabajadores, lo que refuerza la responsabilidad directa de la alta dirección (Deming, 1989).
Por último, en el sector salud este tema cobra mayor relevancia, dado que una débil gestión de la calidad puede comprometer la seguridad del paciente y la eficiencia de los servicios. Un liderazgo visible, coherente y participativo permite fortalecer la comunicación interna, fomentar el compromiso del personal y asegurar que el sistema de gestión de la calidad genere resultados reales y sostenibles en el tiempo.
BIBLIOGRAFIA:
• Deming, W. E. (1989). Calidad, productividad y competitividad: la salida de la crisis. Díaz de Santos.
• Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. ISO.