Pregunta 2.

Pregunta 2.

by NANCY RAQUEL CHAVEZ VILLARROEL -
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¿De qué manera la falta de compromiso de la alta dirección puede impactar negativamente en la implementación del sistema de la calidad?

 

El liderazgo es uno de los principios de la gestión de calidad y según Deming indica que la Dirección es la responsable alrededor del 80% de problemas de calidad. Por ende, el éxito de la institución del sistema de gestión calidad depende del compromiso de la alta dirección ósea del tipo de liderazgo que tenga la organización (Bolaños, A. Baquerizo, M. pp 129,130. 2018).

La falta de compromiso impactara negativamente en el sistema de la gestión calidad, sin liderazgo, sin compromiso, se debilitará el enfoque al cliente la política de la calidad no será socializada, no se distribuirían las responsabilidades y roles en toda la organización, no se realizará la rendición de cuentas, no hay quien promueva el enfoque de procesos de la mejora ni se realizarán las evaluaciones para verificar la satisfacción del cliente.

No se distribuirán los recursos económicos de acuerdo con las necesidades de cada servicio en la organización y no se tomará en cuenta lo económico para gestión calidad.  

La falta de liderazgo también demostrara que no cuentan con un ejemplo  a seguir puesto que el líder no solo indica lo que se debe hacer, hace primero y con sus acciones deja claro que se debe ejecutar en su institución, sin embargo, si no se cumple lo que dicen perderá confianza y credibilidad y no habrá compromiso de los colaboradores para con la institución y al final solo se convertirá en un mero trámite de llenado de formularios que siempre deben estar vigilados y supervisados para cumplir actividades no habría sentido de pertenencia de las y los funcionarios.

 Es necesario que la dirección se haga sentir que se note que existe y que cumple su función para conducir a la organización hacia la cultura centrada en la calidad y debe alinear las necesidades, requerimientos y expectativa del cliente con la planeación estratégica de la institución y lograr los resultados planteados en sus objetivos.


Referencias:

Bolaños, A. Baquerizo, M. (2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001.

Buriticá, A. Buriticá, C. López, G. (2019). 1ISO 9001 versión 2015 guía de implementación revisión de caso.

Norma Internacional ISO 9001. (2015). Requisitos de gestión de la calidad – Requisitos.


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Re: Pregunta 2.

by DIANA MICHELLE VITERI SANDOVAL -
La falta de compromiso de la alta dirección impacta directamente y negativa en la implementación del sistema de gestión de la calidad, ya que el liderazgo constituye uno de sus principios fundamentales. Deming señala que aproximadamente el 80 % de los problemas de calidad son responsabilidad de la dirección, lo que evidencia que el éxito del sistema depende en gran medida del tipo de liderazgo ejercido en la organización (Bolaños & Baquerizo, 2018). Cuando la alta dirección no demuestra compromiso, se debilita el enfoque al cliente, la política de calidad no es adecuadamente socializada y no se definen ni asignan con claridad las responsabilidades y roles dentro de la organización. Asimismo, se limita la rendición de cuentas, no se promueve el enfoque basado en procesos ni la mejora continua, y se descuida la evaluación de la satisfacción del cliente, elementos esenciales del sistema de gestión de la calidad (ISO, 2015).
Adicionalmente, la falta de liderazgo repercute en la asignación inadecuada de recursos, ya que no se priorizan las necesidades económicas y operativas de los servicios para sostener la gestión de la calidad. Esto genera desmotivación en el personal y pérdida de credibilidad institucional, dado que el liderazgo debe predicar con el ejemplo para fomentar el compromiso y el sentido de pertenencia de los colaboradores.
Referencias:
Bolaños, A., & Baquerizo, M. (2018). Factores claves del éxito de las organizaciones que han adoptado la norma ISO 9001.
Buriticá, A., Buriticá, C., & López, G. (2019). ISO 9001 versión 2015: Guía de implementación.
International Organization for Standardization (ISO). (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad – Requisitos.
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Re: Pregunta 2.

by MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES -
Excelente análisis, rescato y comparto totalmente su reflexión sobre la pérdida de confianza y credibilidad. El liderazgo en la norma ISO 9001:2015 no debe entenderse como una jerarquía de mando, sino como un ejercicio de coherencia.
Como menciona, el líder no solo indica el camino, sino que lo transita primero. Si los colaboradores perciben que la alta dirección es la primera en ignorar los indicadores de desempeño o en saltarse los protocolos cuando hay presión operativa, se destruye el sentido de pertenencia. Esto convierte al sistema de gestión de la calidad (SGC) en una estructura vacía.
Un punto técnico fundamental que refueza tu argumento es que la vesión 2015 de la norma eliminó la figura del representante de la dirección. Este cambio no fue casual, se hizo para evitar que la gerencia delegara la responsibilidad de la calidad en una sola persona. Ahora, la alta dirección debe demostrar su liderazgo integrando el SGC en los procesos de negocio. Si la planeación estratégica va por un lado y la gestión de calidad por otro, la organización sufre una esquizofrenia institucional que desmotiva al personal.
Bajo esta perspectiva ¿qué mecanismos considera que podrían implementarse para que la rendición de cuentas de la alta dirección sea transparente y motive realmente a los funcionarios a comprometerse con la calidad?
BIBLIOGRAFIA
Evans, J. R., & Lindsay, W. M. (2015). Administración y control de la calidad. Cengage Learning. 
Sánchez-Rodríguez, C., & Martínez-Lorente, A. R. (2004). Quality management practices and performance.