Nos encontramos en una época en la que la comunicación atraviesa fronteras, donde cualquier individuo puede crear relaciones personales y profesionales en cualquier parte del mundo.
La comunicación interna efectiva debe ser adaptaba y accesible, de esta forma se asegura que todo el personal conozca la situación de la organización. La comunicación interna impacta de forma directa áreas esenciales relacionadas con la toma de decisiones, donde todos los niveles de gestión deben contar con información precisa, completa y oportuna de decisiones de calidad. En la coordinación de los servicios o departamentos la comunicación permite que las áreas funcionen interrelacionadas. Así como mantener a los miembros del equipo informados sobre la situación de la institución es una herramienta que permite motivar y retener información. Contar con un canal para que los miembros del equipo de salud puedan expresarse resulta en alertas que pueden ser detectadas por los lideres, para ser trabajadas y contribuir a la prevención de errores.
¿Qué rol juega la comunicación interna para prevenir errores en la implementación de la norma?
En primer lugar, se considera que la información relacionada a la política de calidad debe estar disponible y documentada, además, debe comunicarse y entenderse entre todo el personal, así como debe encontrarse disponible para las partes interesadas.
La comunicación interna juega un rol esencial dentro de la organización debido a que su adecuada implementación permite prevenir errores, puesto que se logra que el personal pueda comprender los objetivos, el alcance y los beneficios de los sistemas de gestión. Su adecuado manejo facilita la alineación de los procesos y de las responsabilidades de cada individuo. Reduce la resistencia al cambio y los errores que pueden derivar del desconocimiento o la desinformación. Para esto se deben crear canales de comunicación mismos que deben tener claro lo que vamos a realizar, cuando y con quien se va a llevar a cabo la comunicación.
Las instituciones deben establecer de cierta manera lo que se busca comunicar en relación al sistema de gestión. Y es de vital importancia saber cómo y cuándo vamos a realizar la comunicación para mantener un control y conocer las reacciones ante situaciones de estes.
Conclusión
La comunicación juega un papel esencial dentro de los procesos de calidad, debido a que su buen uso permite que cada individuo de la institución conozca los objetivos por los que se está trabajando, permite la estandarización de procesos y por ende la reducción de la variabilidad, así como también permite la detección oportuna de fallas para poder solventarlas y de esta maneja garantizar el mejoramiento continuo y mejorar la seguridad de los pacientes.
¿Qué políticas considera usted se deben establecer para el uso de un canal formal de comunicación dentro de su institución?
Referencias
ESGinnova Group. (2017). Comunicación. https://www.nueva-iso-9001-2015.com/7-4-comunicacion/
International Organization for Standardization (ISO). (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. https://repositorio.buap.mx/rcontraloria/public/inf_public/2019/0/NOM_ISO_9001-2015.pdf
Koneggui. (16 de Enero de 2020). Cómo una mala comunicación interna afecta a una empresa. https://koneggui.com.ec/blogiso/blog-calidad/como-una-mala-comunicacion-interna-afecta-a-una-empresa