Comomaestrante de la PUCE, creo que es relevante el análisis propuesto por Dayana Briones al resaltar que el enfoque de la ISO 9001:2015 fundamentado en riesgos robustece la gestión preventiva y la toma de decisiones estratégicas. Ciertamente, esta perspectiva posibilita prever situaciones desfavorables y armonizar los procesos operativos con las metas de la organización. En línea con esto, "Deming" sostenía que una administración efectiva debería enfocarse en prevenir más que en corregir, un principio que la norma ha promovido y que se puede ver claramente reflejado en el enfoque basado en riesgos.
Además, la literatura citada es importante en lo que respecta a la priorización de actividades y recursos. La administración de riesgos, según lo señalan Martins et al. (2021), permite concentrar los esfuerzos en aquellos procesos cruciales que tienen un mayor efecto sobre la satisfacción del cliente. Según "Juran", esta priorización estratégica es crucial para conseguir una mejora constante, pues la calidad no se logra de manera independiente, sino a través de decisiones gerenciales fundamentadas en información y análisis sistemáticos.
Sin embargo, estoy de acuerdo con la autora en que el compromiso de la alta dirección y la madurez del sistema de gestión están íntimamente relacionados con la eficacia del enfoque basado en riesgos. “Oakland” advierte que una implementación superficial de los sistemas de calidad tiende a llevar a prácticas solamente formales, las cuales no tienen un efecto real en el rendimiento organizacional. En esta línea, si no se incorpora de manera auténtica en la cultura y en los procedimientos de toma de decisiones, el pensamiento fundamentado en riesgos puede perder su valor estratégico.
Por último, es fundamental la interrogante planteada sobre el papel de la cultura organizacional. "Schein" afirma que las metodologías y normas solamente provocan transformaciones duraderas cuando son congruentes con los principios y convicciones de la entidad. Por eso, más allá de lo que estipule la ISO 9001:2015, el verdadero impacto del enfoque basado en riesgos se basa en cómo las personas lo comprenden y lo implementan en su trabajo diario. Cuestión para seguir con el debate: ¿Qué prácticas de liderazgo y gestión del cambio considera esenciales para que el enfoque basado en riesgos tenga un impacto real en la toma de decisiones estratégicas, en lugar de ser solo una exigencia normativa?
Referencias (APA 7.ª edición):
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.
Martins, Y. S., Silva, C. E. S. da, Sampaio, P. A. C. A., & Gabriel, L. C. (2021). ISO 9001:2015 and risk-based thinking: Scientific research insights. Total Quality Management & Business Excellence, 32(13–14), 1505–1522.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.
Además, la literatura citada es importante en lo que respecta a la priorización de actividades y recursos. La administración de riesgos, según lo señalan Martins et al. (2021), permite concentrar los esfuerzos en aquellos procesos cruciales que tienen un mayor efecto sobre la satisfacción del cliente. Según "Juran", esta priorización estratégica es crucial para conseguir una mejora constante, pues la calidad no se logra de manera independiente, sino a través de decisiones gerenciales fundamentadas en información y análisis sistemáticos.
Sin embargo, estoy de acuerdo con la autora en que el compromiso de la alta dirección y la madurez del sistema de gestión están íntimamente relacionados con la eficacia del enfoque basado en riesgos. “Oakland” advierte que una implementación superficial de los sistemas de calidad tiende a llevar a prácticas solamente formales, las cuales no tienen un efecto real en el rendimiento organizacional. En esta línea, si no se incorpora de manera auténtica en la cultura y en los procedimientos de toma de decisiones, el pensamiento fundamentado en riesgos puede perder su valor estratégico.
Por último, es fundamental la interrogante planteada sobre el papel de la cultura organizacional. "Schein" afirma que las metodologías y normas solamente provocan transformaciones duraderas cuando son congruentes con los principios y convicciones de la entidad. Por eso, más allá de lo que estipule la ISO 9001:2015, el verdadero impacto del enfoque basado en riesgos se basa en cómo las personas lo comprenden y lo implementan en su trabajo diario. Cuestión para seguir con el debate: ¿Qué prácticas de liderazgo y gestión del cambio considera esenciales para que el enfoque basado en riesgos tenga un impacto real en la toma de decisiones estratégicas, en lugar de ser solo una exigencia normativa?
Referencias (APA 7.ª edición):
Deming, W. E. (1986). Out of the crisis. MIT Press.
International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems—Requirements. ISO.
Martins, Y. S., Silva, C. E. S. da, Sampaio, P. A. C. A., & Gabriel, L. C. (2021). ISO 9001:2015 and risk-based thinking: Scientific research insights. Total Quality Management & Business Excellence, 32(13–14), 1505–1522.
Oakland, J. S. (2014). Total quality management and operational excellence (4th ed.). Routledge.
Schein, E. H. (2010). Organizational culture and leadership (4th ed.). Jossey-Bass.