PREGUNTA 3

PREGUNTA 3

de CINTHIA LIZETH PINARGOTE ÁLAVA -
Número de respuestas: 4

¿Cómo influye el enfoque basado en riesgos en la mejora continua del sistema de gestión de la calidad?

El enfoque basado en riesgos fortalece la mejora continua de un Sistema de Gestión de la Calidad al incorporar la identificación y evaluación sistemática de riesgos y oportunidades en todos los procesos organizacionales. Según Doria Parra (2020), este enfoque exige que las organizaciones, desde la planificación del sistema, determinen los riesgos que pueden impedir el logro de los resultados esperados y las oportunidades que puedan potenciar los efectos deseados, lo que permite prevenir o reducir efectos no deseados y fomentar la mejora de los procesos de manera continua. Esta planificación proactiva hace que el sistema de gestión deje de ser reactivo y se convierta en un instrumento dinámico que adapta sus acciones a los cambios del contexto interno y externo para asegurar la eficacia y eficiencia de sus resultados.

Además, el enfoque basado en riesgos promueve una cultura de aprendizaje organizacional y toma de decisiones informada, lo cual es fundamental para la mejora continua. Zhemchugova y Levshina (2020) señalan que aplicar este enfoque en un Sistema de Gestión de la Calidad permite a las organizaciones anticipar problemas, integrar la gestión de calidad con otros procesos y evaluar la madurez del sistema, facilitando la selección de métodos adecuados para gestionar riesgos y oportunidades a distintos niveles. Esta perspectiva no solo reduce la probabilidad de fallas y no conformidades, sino que también maximiza la resiliencia y la sostenibilidad del sistema, elementos clave para que la mejora continua no se detenga en acciones aisladas sino que esté integrada al ciclo de gestión.

Pregunta de debate:

¿De qué manera la identificación y gestión de riesgos puede contribuir a prevenir errores y fortalecer la mejora continua en los servicios de salud?

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS

Doria Parra, A., López Benavides, L., Bonilla Ferrer, M., & Parra Cera, G. (2020). Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad. SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión, 12(1), 123-135. https://doaj.org/article/2703e72acd9b4c84837f326d20597d73

Zhemchugova, O. V., & Levshina, V. V. (2020). The risk-based approach in organization quality management systems. Revista Galega de Economía, 29(3), 1-13. https://doi.org/10.15304/rge.29.3.6538


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Re: PREGUNTA 3

de ISAMAR DE JESúS MUñOZ CHéVEZ -
En respuesta a la interrogante, la identificación y gestión de riesgos contribuye de manera decisiva a prevenir errores y fortalecer la mejora continua en los servicios de salud porque permite mirar el sistema desde una lógica preventiva, humana y centrada en el cuidado, en primer lugar, identificar riesgos ayuda a reconocer de forma anticipada los puntos vulnerables de los procesos asistenciales antes de que se conviertan en errores o eventos adversos, esto permite actuar sobre las causas potenciales relacionadas con fallas en la comunicación, sobrecarga laboral, deficiencias en los procedimientos o limitaciones del entorno, al anticiparse al daño, la organización protege al paciente y también al profesional de salud, reduciendo la culpa y el desgaste emocional asociados a los errores, desde la perspectiva de la mejora continua, la gestión de riesgos transforma el aprendizaje organizacional, cada riesgo identificado se convierte en una oportunidad para revisar prácticas, reforzar barreras de seguridad y mejorar la confiabilidad de la atención, la mejora deja de basarse únicamente en lo que salió mal y se enfoca en fortalecer el sistema para que funcione mejor de manera constante y sostenible. Además, este enfoque promueve una cultura de seguridad y calidad más participativa, involucra al personal en la reflexión sobre su práctica diaria, valora su experiencia y fomenta la comunicación abierta sobre situaciones de riesgo sin temor a sanciones, esto fortalece el trabajo en equipo, la confianza y el compromiso con la mejora.

Bibliografía: Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Ginebra, Suiza: ISO.
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Re: PREGUNTA 3

de KAREN VIVIANA CUASPUD OVIEDO -
Cintia considero que el texto esta muy bien argumentado y sustentado, romandolo como base para responder la pregunta que planteas.


¿De qué manera la identificación y gestión de riesgos puede contribuir a prevenir errores y fortalecer la mejora continua en los servicios de salud?

La identificación y gestión de riesgo contribuyen en gran manera, ya que en primera instancia permite anticipar las fallas, para evitar que se materialicen los daños. Por otro lado el pensamiento basado en riesgos promueve el análisis sistemático de los procesos clínicos y administrativos para detectar puntos críticos, evaluar su probabilidad e impacto, y establecer controles preventivos que reduzcan la variabilidad y la ocurrencia de errores. En este sentido, la gestión de riesgos se convierte en una herramienta clave para mejorar la seguridad del paciente, ya que facilita la identificación de riesgos clínicos, organizacionales y humanos que pueden comprometer la calidad de la atención. En cuanto a la gestión de riesgos considero que esta fortalece la mejora continua al integrar el aprendizaje organizacional en la toma de decisiones.
FUENTE: International Organization for Standardization. (2019). ISO 31010:2019 Risk management — Risk assessment techniques. ISO.
Blasco, J., Pérez, J., & Ruiz, M. (2019). Gestión del riesgo y pensamiento basado en riesgos en los sistemas de gestión de la calidad. Revista de Calidad y Seguridad del Paciente, 34(2), 85–92.
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Re: PREGUNTA 3

de PABLO MAURICIO CORAYSACA CALLE -

De acuerdo con lo expuesto por los compañeros Cinthia, Isamar y Karen, me parece que han dado en el clavo al decir que el Pensamiento Basado en Riesgos (PBR) no es solo un proceso frío, sino una herramienta que protege tanto al paciente como al personal.


Para sumar algo distinto a lo que ya mencionaron sobre la proactividad y el factor humano, quiero poner sobre la mesa el concepto de Resiliencia Organizacional. En nuestro entorno de salud, donde la demanda es alta y los recursos suelen ser limitados, el Pensamiento Basado en Riesgos actúa como un "seguro de vida" para los procesos. No se trata solo de evitar el error, sino de asegurar que el sistema sea capaz de resistir y adaptarse cuando las cosas se ponen difíciles, sin que la calidad del servicio se desplome (Zhemchugova & Levshina, 2020).

 

Respuesta a la interrogante del foro:


¿De qué manera la gestión de riesgos previene errores y fortalece la mejora continua?


Desde mi punto de vista, hay tres claves prácticas:


  • 1. Identificación de la "Fatiga" de los Procesos: A veces no fallamos por negligencia, sino porque el proceso está saturado. El PBR nos permite detectar dónde el sistema está "adelgazando", antes de que esa debilidad se convierta en un error de medicación o un evento adverso (Blasco et al., 2019).

  • 2. Priorización con Base Científica: En salud no podemos atender todo a la vez. Gestionar riesgos nos da el criterio para decidir dónde poner los esfuerzos y el presupuesto hoy, para evitar una crisis mañana. Es pasar de la intuición a la toma de decisiones informada (Doria Parra et al., 2020).

  • 3. Aprendizaje del "Casi-Error": El PBR fortalece la mejora continua porque nos obliga a analizar aquello que casi sale mal. Si registramos y gestionamos esos incidentes, estamos creando una base de conocimiento que evita que el error real llegue a ocurrir (ISO, 2015).

 


Bibliografía:

Blasco, J., Pérez, J., & Ruiz, M. (2019). Gestión del riesgo y pensamiento basado en riesgos en los sistemas de gestión de la calidad. Revista de Calidad y Seguridad del Paciente, 34(2), 85–92.

 

Doria Parra, A., López Benavides, L., Bonilla Ferrer, M., & Parra Cera, G. (2020). Metodología para la implementación de la gestión de riesgo en un sistema de gestión de calidad. SIGNOS-Investigación en Sistemas de Gestión, 12(1), 123-135. https://doi.org/10.15332/24631140.5424

 

Organización Internacional de Normalización. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos (ISO 9001:2015). https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es

 

Zhemchugova, O. V., & Levshina, V. V. (2020). The risk-based approach in organization quality management systems. Revista Galega de Economía, 29(3), 1-13. https://doi.org/10.15304/rge.29.3.6538


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Re: PREGUNTA 3

de GABRIELA NICOLE CALI CUICHAN -

Muy interesante su aporte compañera Cinthia, en respuesta a la interrogante planteada, considero que la identificación y gestión de riesgos en los servicios de salud contribuye a prevenir errores al permitir reconocer de manera anticipada los procesos críticos y los puntos vulnerables donde pueden generarse fallas, como la prescripción de medicamentos, la esterilización de equipos o la comunicación entre el personal. (Prysmex., 2023). Al analizar estos riesgos, las organizaciones pueden implementar barreras de seguridad, estandarizar procedimientos y aplicar controles que disminuyen la probabilidad de eventos adversos, reduciendo la variabilidad del proceso y el impacto del error humano. (ISO 31001, 2018).


Además, la gestión de riesgos fortalece la mejora continua al promover una cultura de seguridad orientada al aprendizaje y no al castigo. El análisis de incidentes y casi errores facilita la toma de acciones correctivas y preventivas, integradas a ciclos de mejora como el PHVA, lo que permite evaluar resultados y ajustar los procesos de forma permanente.  (ISO 31010, 2019).


BIBLIOGRAFÍA:

Prysmex. (2023). ¿Cómo funciona un sistema de gestión de riesgos? Prysmex. https://www.prysmex.com/blog/sistema-de-gestion-de-riesgos

ISO 31001 (2018). Gestión del riesgo — Directrices.

ISO 31010 (2019). Gestión del riesgo — Técnicas de evaluación del riesgo.