PREGUNTA 1.

PREGUNTA 1.

de MARIELA ALEXANDRA BACULIMA CUMBE -
Número de respuestas: 2

Dentro de los principales beneficios tenemos :

  1.  Permite identificar y gestionar  los riesgos que se pueden presentar , de esta manera nos permite actual de forma preventiva  y no solo correctiva.
  2.   Liderazgo de alta dirección: fortaleciendo la toma de decisiones.
  3.   Facilita la integración con otros sistema de gestión  , es decir  puede integrarse con la gestión de riesgos ISO 31000, permitiendo que el control sea mas eficiente  y de ésta manera llevar a la mejora continua
  4.   Se anticipa a posibles fallos  que puedan afectar la calidad del servicio prestado.
  5. Permite que la gestión dentro de la organización sea  proactivo, flexible,  que permitan que se puedan adaptar a cualquier organización.

La ISO 9001-2015 se centra en el pensamiento basado en el riesgo.

 

Pregunta de debate :

 

Cree ud que la Calidad se logra con normas  como la ISO 9001-2015,o con cultura organizacional?

 

Bibliografía:

ISO 9001:2015(es). Sistemas de gestión de la calidad—Requisitos.

 


En respuesta a MARIELA ALEXANDRA BACULIMA CUMBE

Re: PREGUNTA 1.

de PABLO MAURICIO CORAYSACA CALLE -

De acuerdo con el aporte de la compañera Mariela, coincido en que la proactividad es el mayor beneficio del pensamiento basado en riesgos (PBR), especialmente para evitar que la gestión se limite a "reaccionar" ante el error.


Para sumar al aporte con una idea diferente, quiero reflexionar sobre la integración operativa. En nuestras instituciones, ya contamos con herramientas como las reuniones mensuales de calidad donde revisamos indicadores y cerramos planes de mejora en actas formales. Sin embargo, el desafío es que ese liderazgo de la alta dirección que menciona no se quede solo en la firma del acta, sino que use el pensamiento basado en riesgos para decidir dónde invertir recursos. Un control es "eficiente", solo si los datos de esas reuniones sirven para actualizar nuestras matrices de riesgos en tiempo real y no solo una vez al año (López Pérez et al., 2025).

 

Desde mi perspectiva, la calidad es una sinergia indivisible:

  1. La Norma (ISO 9001:2015): Es el "esqueleto" o la estructura. Nos da el orden, los indicadores y la metodología para que los esfuerzos no sean aislados. Sin la norma, la cultura puede ser voluntariosa pero desorganizada. (Metodología para la implementación..., 2020).
  2. La Cultura Organizacional: Es el "espíritu" o el motor. Es lo que hace que, cuando el líder no está o cuando no hay una auditoría cerca, el personal siga reportando riesgos y cuidando los procesos.

 

Para concluir, la calidad se logra cuando la norma se vuelve hábito. En nuestras reuniones gerenciales, podemos tener actas perfectas con todos los indicadores en verde, pero si la cultura no es de prevención, esos resultados serán frágiles ante cualquier crisis (García-Vidal et al., 2019).

 


Bibliografía:

García-Vidal, G., Pérez-Campdesuñer, R., & Martínez-Vivar, R. (2019). Gestión estratégica de riesgos en el entorno empresarial ecuatoriano. Ediciones UTN.


International Organization for Standardization. (2015). Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos (ISO 9001:2015). https://www.iso.org/obp/ui/#iso:std:iso:9001:ed-5:v1:es


López Pérez, G. P., Argotti Zumbana, C. F., Guevara Guaman, V. K., Robayo Poveda, D. M., Tigasi Tigasi, P., Chaglla Muyulema, L. A., & Ruiz Jinés, A. S. (2025). Influencia de la norma ISO 9001 en el mejoramiento continuo de la calidad en los servicios de salud. Ibero-American Journal of Health Science Research, 5(1), 9–16. https://doi.org/10.56183/iberojhr.v5i1.703


En respuesta a MARIELA ALEXANDRA BACULIMA CUMBE

Re: PREGUNTA 1.

de NENA STEFANY ENRIQUEZ AHTTY -
Estoy de acuerdo con el comentario emitido por mi compañera Mariela Baculima, en su aporte y de manera muy resumida muestra las principales ventajas de aplicar el enfoque basado en riesgos de la norma ISO 90001:2015.
De acuerdo con una revisión bibliográfica, algunos autores demuestran que la identificación temprana y gestión sistemática de los riesgos fortalece la capacidad preventiva del sistema de gestión. Martins, Silva y Gaudencio (2021) afirman que el pensamiento basado en riesgos permite anticiparse a fallos potenciales y disminuye la probabilidad de no conformidades, reforzando un desempeño operativo más estable. Asimismo, Zhemchugova y Levshina (2020) destacan que incorporar el riesgo en la toma de decisiones estratégicas mejora la coherencia del sistema y la alineación entre objetivos y procesos.
Respecto a la pregunta de debate, la evidencia científica indica que la calidad sostenible no depende únicamente de la norma ni únicamente de la cultura, sino de la interacción entre ambas. La norma ISO 9001:2015 ofrece una estructura sistemática, coherente y verificable; sin embargo, los beneficios del enfoque basado en riesgos sólo se materializan plenamente cuando existe una cultura organizacional que valore la prevención, el análisis crítico y la mejora continua (Zhemchugova & Levshina, 2020). En otras palabras, la norma proporciona el marco, pero es la cultura la que garantiza la eficacia real del sistema. Una organización puede certificarse, pero sin una cultura sólida no logrará los resultados esperados; del mismo modo, una cultura orientada a la calidad puede fortalecerse aún más cuando se apoya en metodologías estructuradas como la ISO 9001:2015.
Referencias Bibliográficas
• Martins, Y. S., Silva, C. E. S., & Gaudencio, J. H. D. (2021). From theory to practice: a risk management model for SMEs in the context of ISO 9001. Production, 31, e20210036. https://doi.org/10.1590/01036513.20210036
• Zhemchugova, O. y Levshina, V. (2020). El enfoque basado en riesgos en los sistemas de gestión de la calidad de las organizaciones. Revista Galega De Economía, 29 (3), 1-13. https://doi.org/10.15304/rge.29.3.6538