Pregunta 2.

Pregunta 2.

de DAYANA ELIZABETH BRIONES BERMúDEZ -
Número de respuestas: 5

¿Qué errores considera usted más críticos al momento de ejecutar auditorías internas y cómo podrían prevenirse desde la etapa de preparación?

La planificación inadecuada es uno de los errores más graves al realizar auditorías internas y, a menudo, da lugar a auditorías superficiales, desorganizadas o centradas únicamente en la documentación de cumplimiento. Según Sotelo Asef (2018), una mala planificación limita la capacidad del auditor para comprender los procesos, los riesgos asociados y los criterios de auditoría; esto afecta directamente la calidad de lo que se encuentra.

Otro error común es no centrarse en los procesos y riesgos, lo que da lugar a auditorías que se centran en listas de verificación estrictas y no evalúan la eficacia real del sistema de gestión. Muñoz y Bagnis (2025) sostienen que este método tradicional reduce el valor añadido de la auditoría, convirtiéndola en una actividad puramente formal y alejándola del objetivo de mejora continua.

Además, los auditores que carecen de experiencia técnica o interpersonal pueden crear malentendidos sobre los requisitos y problemas en la comunicación con los auditados. Según la norma ISO 19011:2018, estos errores se pueden evitar en el proceso de preparación definiendo adecuadamente los objetivos, criterios y alcance de la auditoría, identificando los riesgos del programa de auditoría y designando auditores capacitados (ISO, 2018).

En resumen, una planificación cuidadosa, un enfoque basado en procesos y riesgos, así como una preparación y competencia adecuadas de los auditores hacen de la auditoría una herramienta eficaz para mejorar el sistema de gestión; esto puede evitar que se cometan errores críticos durante las auditorías internas.

Pregunta para el debate ¿Piensa usted que en su organización las auditorías internas se ven en realidad como una herramienta de mejora continua o, por el contrario, se perciben sobre todo como un requisito de cumplimiento?

Referencias

International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.

Muñoz, O. G., & Bagnis, C. G. (2025). La verdadera metodología de la auditoría basada en procesos: Breve análisis de la norma ISO 19011. Grupo Dux.

Sotelo Asef, J. G. (2018). La planeación de la auditoría en un sistema de gestión de calidad tomando como base la norma ISO 19011:2011. RIDE. Revista Iberoamericana para la Investigación y el Desarrollo Educativo, 8(16), 97–129.

 


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Re: Pregunta 2.

de JOSé OMAR ORDOñEZ LOOR -
Aún en numerosas organizaciones, se considera que las auditorías internas son sobre todo un requerimiento de cumplimiento normativo, en lugar de ser una herramienta auténtica para la mejora continua. Esto se debe a que suelen centrarse más en comprobar la documentación y mostrar conformidad con la norma que en analizar detalladamente los procesos e identificar oportunidades de mejoramiento. No obstante, las auditorías internas tienen el potencial de volverse un instrumento esencial para optimizar el desempeño, robustecer el sistema de gestión y crear valor auténtico para la organización si los altos directivos se comprometen, se implementa una perspectiva fundamentada en riesgos y se realiza un seguimiento efectivo a las medidas correctivas.
Referencias Bibliográficas
ISO 19011:2018. Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. Organización Internacional de Normalización (ISO).
ISO 9001:2015. Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. Organización Internacional de Normalización (ISO).
Hoyle, D. (2017). ISO 9000 Quality Systems Handbook. Routledge.
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Re: Pregunta 2.

de RAISSA DANIELA CARRILLO PISCO -
Según mi experiencia, la forma en que se consideran las auditorías internas depende en gran medida de cómo se comunican y qué se hace con sus resultados. Todavía están estrechamente asociadas con el cumplimiento normativo en muchas organizaciones, y a menudo resultan en resistencia y poca participación del personal. Cuando una auditoría se centra únicamente en identificar incumplimientos, no va más allá de esto explicando cómo afecta a los procesos o sugiriendo mejoras específicas.
Pero cuando una auditoría se centra en procesos clave, riesgos y mejora del rendimiento, se trata como un dispositivo de apoyo y aprendizaje. El valor de la auditoría se hace evidente una vez que los hallazgos permiten corregir fallos antes de que se conviertan en problemas mayores y cuando se implementan y se da seguimiento a las acciones correctivas.
Así que, para mí, ver las auditorías internas como un mecanismo de mejora continua, se debe desarrollar un enfoque basado en riesgos, mejorar las habilidades de los auditores y promover una cultura organizacional que valore la mejora y no solo el cumplimiento.
Bibliografía:
International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems. ISO.
Sotelo Asef, J. (2018). Auditoría de sistemas de gestión: enfoque práctico y basado en riesgos. Editorial Alfaomega.
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Re: Pregunta 2.

de MELISSA MARIBELL RAMIREZ ROBLES -
En respuesta a la pregunta: ¿Piensa usted que en su organización las auditorías internas se ven en realidad como una herramienta de mejora continua o, por el contrario, se perciben sobre todo como un requisito de cumplimiento?
Considero que en mi organización las auditorías internas todavía son vistas más como un requisito que hay que cumplir en lugar de verlas como herramientas de mejora continua y muchas de ellas se llevan a cabo porque las normas así lo exigen y no siempre se ven como oportunidad para mejorar. Sin embargo, si se las ve desde otra perspectiva y como una oportunidad de aprendizaje se podría mejorar como organización. Fuentes bibliográficas señalan que las auditorías internas no deben verse como un trámite, sino como una forma de identificar fortalezas y mejorar los procesos (ISO Tools, 2024). Creo que, si en mi organización se explica mejor que las auditorías internas sirven para aprender y mejorar juntos, el equipo empezaría a verlas de otra manera y con una actitud más positiva.

Bibliografía
ISO Tools. (2024). Auditorías Internas de la Norma ISO 9001: Evaluación Efectiva.
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Re: Pregunta 2.

de PAOLA ANDREA GUERRERO CEVALLOS -
Dayana, coincido en que una buena planificación, el enfoque en procesos y riesgos y un equipo auditor competente son claves para evitar auditorías superficiales. La ISO 19011 respalda justo eso al pedir claridad en objetivos y métodos, además de mantener la competencia del equipo. Todo esto ayuda a obtener hallazgos más útiles y orientados a la mejora.
En cuanto a la pregunta ¿Piensa usted que en su organización las auditorías internas se ven en realidad como una herramienta de mejora continua o, por el contrario, se perciben sobre todo como un requisito de cumplimiento?
En mi experiencia dentro de la institución, las auditorías internas realmente se perciben como un mecanismo para impulsar mejoras y no como un simple requisito administrativo. En Novant Presbyterian Medical Center existe una cultura muy orientada a la seguridad del paciente y a la calidad, lo que hace que las auditorías se utilicen principalmente para reconocer riesgos y fortalecer los procesos. Esta visión está alineada con los principios del modelo HeRO, que busca promover organizaciones altamente confiables.
De igual manera, coincide con lo que propone la ISO 19011, donde se señala que una auditoría debe diseñarse considerando los riesgos y en coherencia con los objetivos institucionales, de forma que aporte valor y no se limite únicamente a revisar el cumplimiento. Bajo este enfoque, las auditorías se convierten en una herramienta que permite identificar oportunidades de mejora y respaldar la toma de decisiones, en lugar de verse como un trámite.

Referencias

International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 – Directrices para auditar sistemas de gestión. ISO
Novant Health. (2025). HeRO Playbook 2025: Safety, quality and the remarkable patient experience [Documento interno no publicado]. Novant Health
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Re: Pregunta 2.

de ANDREA KAROLINA SISALEMA AGUAY -

En respuesta a la pregunta formulada por Dayana Briones sobre: ¿Piensa usted que en su organización las auditorías internas se ven en realidad como una herramienta de mejora continua o, por el contrario, se perciben sobre todo como un requisito de cumplimiento?

Yo pienso que todavía no existe una cultura organizacional entre las organizaciones que haga que las auditorías internas se puedan percibir como una herramienta de mejora continua ya que muchas veces esto se enfoca mas en poder pasar la auditoria y poder cumplir con los requisitos para poder obtener la certificación.

Cuando la organización percibe las auditorias como una herramienta de mejora continua promueven una comunicación abierta y con el liderazgo de auditores competentes nos permite identificar oportunidades de mejora y por ende el fortalecimiento de los procesos para que la auditoria llegue a ser percibida poco un apoyo estratégico y no como un requisito que hay que cumplir.  


Bibliografia:

- International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. ISO.