PREGUNTA 5

PREGUNTA 5

de MELISSA MARIBELL RAMIREZ ROBLES -
Número de respuestas: 2

¿Qué mecanismos propondría usted para asegurar la mejora continua de los auditores internos en su organización?

Considero que para asegurar la mejora continua de los auditores internos en mi organización es importante brindarles espacios para aprender de forma constante y hacerlos sentir valorados y escuchados. Cuando una persona se siente respetada y apoyada, trabaja con mayor confianza y ganas de mejorar. Un auditor aprende y mejora cuando recibe orientación clara y una retroalimentación que le permita reconocer lo que hizo bien y entender en qué puede hacerlo mejor. Aprender junto a otros compañeros también es muy indispensable ya que compartir experiencias reales ayuda a enfrentar situaciones difíciles con mayor seguridad y de cierta manera se aprende de esas experiencias. Además, los resultados de las auditorías deben servir para generar cambios positivos dentro de la organización, de modo que el auditor sienta que su trabajo realmente aporta (ANAB, 2023). Todos estos mecanismos deben sostenerse en un ambiente laboral donde se valore el aprendizaje, el esfuerzo y se vea al auditor como una persona que ayuda a mejorar y no como alguien que solo señala errores. Estos mecanismos se asemejan con lo que proponen normas ISO 19011 que resaltan la importancia de que los auditores crezcan de manera continua a través de la experiencia diaria, el aprendizaje constante y la participación en espacios de formación, como talleres o capacitaciones, que les permitan fortalecer sus conocimientos y habilidades en la práctica (ISO, 2018).


Pregunta para el debate: En base a alguna experiencia sobre una auditoria en tu organización ¿La auditoría te permitió mejorar algo en tu trabajo diario? ¿De qué manera?


BIBLIOGRAFIA

  • ANAB. (2023). Using internal audits for process improvement.
  • Organización Internacional de Normalización (ISO). (2018). ISO 19011: Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.

En respuesta a MELISSA MARIBELL RAMIREZ ROBLES

Re: PREGUNTA 5

de CRISTINA ELISA PUENTE SOSAPANTA -
Basado en mi experiencia, estoy de acuerdo con lo que menciona la colega Melissa Ramirez, ya que una auditoría bien ejecutada puede transformarse en una oportunidad efectiva para mejorar en el trabajo diario, siempre y cuando se aborde desde el aprendizaje en lugar de simplemente una forma de control. En una auditoría interna que experimenté, al principio hubo cierta resistencia porque se veía como un proceso destinado a señalar fallas. Sin embargo, a medida que continuó, se creó un espacio de diálogo donde se examinaron los procesos con más claridad y se detectaron pequeñas imperfecciones que solían pasar desapercibidas en el día a día. Gracias a esto, se lograron ajustar procedimientos, organizar mejor la documentación y potenciar la comunicación entre áreas, lo que facilitó las tareas cotidianas y disminuyó la necesidad de reprocesar.

Adicionalmente, la información recibida durante la auditoría propició la reflexión sobre la manera en que se llevaban a cabo las actividades y permitió comprender la importancia de seguir las pautas establecidas. Esto fortaleció el sentimiento de responsabilidad y el compromiso hacia la mejora continua. En este contexto, la auditoría no solo cumplió con requisitos necesarios, sino que también aportó a un aprendizaje útil que se tradujo en mayor confianza al realizar las tareas y en una mejor estructuración del trabajo. Esto está en línea con lo que indica la norma ISO 19011, que menciona que las auditorías deben crear valor y contribuir a mejorar el rendimiento organizacional. Asimismo, se alinea con la ISO 9001, que respalda el uso de los resultados de auditoría como fundamento para la mejora continua del sistema de gestión. Por lo tanto, pienso que cuando el auditor mantiene un enfoque constructivo y el auditado adopta una actitud receptiva, la auditoría se convierte en una herramienta valiosa para mejorar la práctica diaria y no únicamente un requisito formal.

Bibliografía:
-ANAB. (2023). Internal auditing and continual improvement. ANSI National Accreditation Board.
-Organización Internacional de Normalización. (2018). ISO 19011:2018 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión. ISO.
-Organización Internacional de Normalización. (2015). ISO 9001:2015 Sistemas de gestión de la calidad — Requisitos. ISO.
En respuesta a MELISSA MARIBELL RAMIREZ ROBLES

Re: PREGUNTA 5

de ARTURO JAVIER SORIA PEÑAFIEL -
En respuesta a la pregunta planteada por la compañera Melissa Ramirez, puedo manifestar lo siguiente;

Según mi experiencia, la auditoría interna facilitó la mejora de la labor diaria, sobre todo al estructurar los procesos y definir responsabilidades. Con los hallazgos, se robusteció el control documental, se unificaron actividades que antes se llevaban a cabo de manera empírica y se optimizó el monitoreo de acciones correctivas, lo que disminuyó reprocesos y errores operativos.

Asimismo, la auditoría promovió una mayor comprensión del enfoque orientado al riesgo, posibilitando prever problemas y adoptar decisiones más preventivas que correctivas en la gestión diaria.

Referencia Bibliográfica.
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
• International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 — Quality management systems — Requirements. ISO.
• Hoyle, D. (2023). ISO 9000 Quality Systems Handbook (7th ed.). Routledge.