En respuesta a interrogante planteada Aunque un auditor posea un alto nivel de conocimiento técnico sobre normas, procesos y herramientas de evaluación, la ausencia de atributos personales como la imparcialidad y la comunicación efectiva puede afectar de forma directa la validez y utilidad de los resultados de una auditoría interna.
Cuando no existe imparcialidad, los hallazgos pueden verse influenciados por relaciones personales, intereses internos o juicios preconcebidos, esto puede llevar a minimizar incumplimientos, justificar prácticas inadecuadas o, por el contrario, exagerar observaciones en determinadas áreas, en ambos casos, la auditoría deja de reflejar la realidad del sistema de gestión, generando conclusiones poco confiables y decisiones equivocadas por parte de la dirección a falta de una comunicación clara y respetuosa también debilita el proceso. Si el auditor no sabe formular preguntas, explicar criterios o retroalimentar hallazgos de manera comprensible, el personal auditado puede interpretar la auditoría como una confrontación, esto provoca resistencia, ocultamiento de información o respuestas defensivas, limitando el acceso a evidencias reales. Como consecuencia, los resultados se basan en información incompleta o distorsionada. Además, sin habilidades interpersonales adecuadas, se pierde el enfoque de mejora continua. Los hallazgos se perciben como sanciones y no como oportunidades de aprendizaje, reduciendo el compromiso con las acciones correctivas. Incluso los análisis técnicamente correctos pueden no implementarse, anulando el impacto positivo de la auditoría.
Bibliografía: Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2022). Lineamientos para la gestión de calidad en establecimientos de salud del primer nivel de atención. Quito, Ecuador: MSP.
Cuando no existe imparcialidad, los hallazgos pueden verse influenciados por relaciones personales, intereses internos o juicios preconcebidos, esto puede llevar a minimizar incumplimientos, justificar prácticas inadecuadas o, por el contrario, exagerar observaciones en determinadas áreas, en ambos casos, la auditoría deja de reflejar la realidad del sistema de gestión, generando conclusiones poco confiables y decisiones equivocadas por parte de la dirección a falta de una comunicación clara y respetuosa también debilita el proceso. Si el auditor no sabe formular preguntas, explicar criterios o retroalimentar hallazgos de manera comprensible, el personal auditado puede interpretar la auditoría como una confrontación, esto provoca resistencia, ocultamiento de información o respuestas defensivas, limitando el acceso a evidencias reales. Como consecuencia, los resultados se basan en información incompleta o distorsionada. Además, sin habilidades interpersonales adecuadas, se pierde el enfoque de mejora continua. Los hallazgos se perciben como sanciones y no como oportunidades de aprendizaje, reduciendo el compromiso con las acciones correctivas. Incluso los análisis técnicamente correctos pueden no implementarse, anulando el impacto positivo de la auditoría.
Bibliografía: Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2022). Lineamientos para la gestión de calidad en establecimientos de salud del primer nivel de atención. Quito, Ecuador: MSP.