PREGUNTA 4

PREGUNTA 4

de JESSICA ESTEFANIA ROCHA MOLINA -
Número de respuestas: 2

Dando respuesta a la pregunta desde mi perspectiva en el ámbito de la salud, una de las competencias técnicas clave que influyen directamente en la calidad de una auditoría de primera parte es el conocimiento normativo y técnico del auditor sobre los sistemas de gestión de calidad y los procesos clínicos y administrativos. Comprender normas como la ISO 19011 y su correcta aplicación permite evaluar de manera objetiva la conformidad de los procesos, garantizando que la atención brindada al paciente sea segura, eficaz y basada en estándares reconocidos (ISO, 2018).

 

Otra competencia técnica relevante es la capacidad de análisis y gestión de riesgos, donde los errores pueden tener un impacto directo en la seguridad del paciente. El auditor debe identificar no solo las no conformidades, sino también las causas raíz y oportunidades de mejora, contribuyendo a la prevención de eventos adversos y al fortalecimiento de la calidad asistencial (Ministerio de Salud Pública del Ecuador [MSP], 2021).

 

En cuanto a los atributos personales, la ética, objetividad y confidencialidad son fundamentales para una auditoría efectiva en salud. El manejo responsable de la información clínica y administrativa genera confianza en el personal auditado y asegura que los resultados reflejen la realidad de los procesos sin sesgos personales, lo cual es esencial para promover una cultura de mejora continua (ISO, 2018). A esto se suma, habilidades como la comunicación efectiva, el respeto y la empatía influyen de manera directa en la calidad de la auditoría. En el entorno sanitario, una actitud colaborativa facilita la participación del personal de salud, mejora la aceptación de los hallazgos y favorece la implementación de acciones correctivas orientadas al bienestar del paciente y al fortalecimiento institucional (PubMed, 2020).

 


¿Cómo considera usted que la actitud del auditor puede influir en la aceptación de los resultados de la auditoría por parte del personal de salud?

 

BIBLIOGRAFIA:

 

·         International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems. ISO.

·         Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Manual de calidad y seguridad del paciente. MSP.

·         Singh, H., Meyer, A. N. D., & Thomas, E. J. (2020). The frequency of diagnostic errors in outpatient care: Estimations from three large observational studies involving US adult populations. BMJ Quality & Safety, 29(6), 440–449. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/


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Re: PREGUNTA 4

de ALBITA MARISOL SISA PAUCAR -
Coincido con lo expuesto por la compañera respecto a la importancia de las competencias técnicas y los atributos personales del auditor en el ámbito sanitario. En respuesta a la pregunta planteada, considero que la actitud del auditor es un factor determinante en la aceptación de los resultados por parte del personal de salud, ya que influye directamente en la percepción del proceso de auditoría.
En entornos clínicos, donde las decisiones impactan en la seguridad del paciente, una actitud impositiva o punitiva puede generar resistencia y limitar la apertura del personal auditado. En cambio, una postura ética, objetiva y basada en la evidencia fortalece la credibilidad del auditor y facilita que los hallazgos sean asumidos como oportunidades de mejora. La ISO 19011 (2018) destaca principios como la integridad, la imparcialidad y la confidencialidad, los cuales no solo garantizan la calidad técnica de la auditoría, sino que también promueven confianza institucional.
Desde esta perspectiva, la actitud del auditor debe orientarse hacia el liderazgo colaborativo y la comunicación asertiva, favoreciendo una cultura de seguridad y mejora continua. Cuando el personal percibe que el objetivo es fortalecer los procesos y no señalar culpables, la aceptación de los resultados y la implementación de acciones correctivas se vuelven más efectivas y sostenibles en el tiempo.

Bibliografía:
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems. ISO.
• Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Manual de calidad y seguridad del paciente. MSP.
• Singh, H., Meyer, A. N. D., & Thomas, E. J. (2020). The frequency of diagnostic errors in outpatient care: Estimations from three large observational studies involving US adult populations. BMJ Quality & Safety, 29(6), 440–449. https://pubmed.ncbi.nlm.nih.gov/
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Re: PREGUNTA 4

de SILVANA DE LOURDES ESPINOZA GARCIA -
Comparto tu perspectiva compañera Jessica. Tu aporte resalta correctamente que en las auditorías de primera parte dentro del sector salud no basta con conocer la norma, sino que es indispensable integrar el conocimiento técnico de los procesos clínicos y administrativos con la capacidad de evaluar riesgos y causas raíz. La ISO 19011 enfatiza precisamente que la competencia del auditor combina conocimientos, habilidades y atributos personales, lo que impacta directamente en la calidad y credibilidad de los resultados (ISO, 2018).
Respecto a tu pregunta, considero que la actitud del auditor influye de forma decisiva en la aceptación de los resultados por parte del personal de salud. Un auditor con actitud respetuosa, objetiva y colaborativa genera confianza y apertura; en cambio, una postura impositiva o punitiva suele provocar resistencia y ocultamiento de información. Cuando el auditor comunica hallazgos con enfoque de mejora y seguridad del paciente —y no de culpa— aumenta la probabilidad de que los equipos adopten acciones correctivas de manera comprometida.
Además, la evidencia en cultura de seguridad señala que los entornos donde predomina la comunicación abierta, el respeto y la seguridad psicológica favorecen el aprendizaje organizacional y la implementación de mejoras, lo que se alinea con el enfoque de auditoría como herramienta de mejora continua y no solo de control (Edmondson, 2019; ISO, 2018).
Referencias Bibliograficas
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
• Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Lineamientos para la calidad y seguridad del paciente. MSP.
• Edmondson, A. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.