PREGUNTA 4

PREGUNTA 4

de MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES -
Número de respuestas: 3

Desde su experiencia o perspectiva, ¿Qué competencias técnicas y atributos personales influyen directamente en la calidad de una auditoría de primera parte?

Desde mi perspectiva, la auditoría de primera parte suele ser la más subestimada, pero es la que realmente mantiene el barco a flote. No es solo un ensayo para la certificación, es el diagnóstico real de salud de la empresa.

No basta con leer la norma, lo que realmente es importante es:

*Comprensión del proceso, no solo del papel: un buen auditor entiende el flujo del valor. Si auditas mantenimiento, debes saber que impacto tiene un rodamiento roto en la calidad final, no solo si la orden de trabajo está firmada.

*Gestión de riesgos: la capacidad de priorizar. No perder dos horas revisando la fecha de un extintor si el control de cambios de diseño es un caos. El enfoque basado en riesgos es vital.

*Redacción de hallazgos: suena básico, pero es un arte. Un hallazgo debe ser claro, basado en evidencia objetiva y trazable. Si el auditado no entiende la no conformidad, no habrá mejora real.

Es necesario también contar con varios atributos personales, esto con la finalidad de ganar la confianza dentro del equipo. 

*Escucha activa y empatía: el auditor no debe ser percibido como un policía. Si se llega con actitud inquisidora, la gente se cierra y oculta información. Si escucha, ellos mismos cuentan donde están los problemas.

*Escepticismo profesional: validar lo que dicen con pruebas, sin asumir que te mienten, pero tampoco dando todo por sentado solo porque siempre se ha hecho así.

*Imparcialidad y coraje: en las internas es difícil porque se audita a los propios compañeros y la mantener la objetividad y tener el valor de reportar algo crítico sin miedo a represalias es la competencias más difícil de hallar.


PREGUNTA PARA EL FORO: ¿Creen que un experto técnico puede ser formado como auditor, o es más fácil enseñar la normativa a alguien que ya posee las habilidades blandas de comunicación y observación?

BIBLIOGRAFIA


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Re: PREGUNTA 4

de JESSICA CRISTINA LUDEñA CHAMBA -
Estimada María Camila, comparto por completo tu visión sobre la auditoría de primera parte como el fiel "diagnóstico de salud" de la compañía. Subrayo bastante tu idea sobre la honestidad y la valentía, pues la norma ISO 19011:2018 indica claramente en sus bases que, si bien los auditores internos no suelen ser siempre del todo autónomos, deben hacerse todos los intentos para quitar el prejuicio y activar la objetividad.
Respecto a tu interesante pregunta final: ¿Es mejor formar a un experto técnico como auditor o enseñar la normativa a alguien con habilidades blandas?
Desde mi perspectiva, y apoyándome en la norma, considero que es más viable enseñar la normativa a alguien que ya posee las habilidades blandas y de comunicación.
Esto se debe a dos razones fundamentales basadas en la ISO 19011:2018:
1. Lo difícil que es "enseñar" la conducta: La norma pone en la cláusula 7.2.2 cualidades personales clave como ser diplomático, atento, adaptable y respetuoso con la cultura. Estas son propiedades propias del carácter que son más complicadas de crear en un experto técnico inflexible, si lo comparamos con lo que supone explicar los requisitos de la ISO 9001 a un buen comunicador.
2. La Función del Experto Técnico: La norma arregla este problema dejando meter a expertos técnicos en el grupo de auditoría. Según la explicación 3.16, el experto da información concreta sobre la actividad o proceso, pero no trabaja como auditor. Esto quiere decir que no hace falta obligar al técnico a ser auditor si no tiene las capacidades sociales; podemos solo hacer que vaya con un auditor bueno (con buenas capacidades de comunicación) para que este último lleve la auditoría usando la información del experto.
En conclusión, la técnica se aprende, pero la actitud y la capacidad de observación (ser "tenaz" y "abierto a la mejora" ) suelen ser talentos que se deben buscar primero.

Referencias Bibliográficas
Organización Internacional de Normalización. (2018). Directrices para auditar sistemas de gestión (Norma ISO 19011:2018).
En respuesta a MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES

Re: PREGUNTA 4

de SILVANA DE LOURDES ESPINOZA GARCIA -
Estoy de acuerdo en gran medida con tu planteamiento, María Camila. En la práctica, formar a un auditor eficaz no depende solo del dominio técnico ni únicamente de las habilidades blandas, pero considero que es más sostenible formar en normativa y técnicas de auditoría a una persona que ya posee fuertes competencias de comunicación, observación y pensamiento crítico.
Las auditorías de primera parte, como indica ISO 19011, se apoyan fuertemente en atributos personales como integridad, objetividad, mentalidad abierta, diplomacia y capacidad de escucha. Estas cualidades permiten generar confianza, obtener evidencia válida y evitar sesgos, lo que impacta directamente en la calidad de los hallazgos (ISO, 2018). Un experto técnico sin habilidades interpersonales puede conocer muy bien el proceso, pero si no sabe preguntar, escuchar ni redactar hallazgos claros, el valor de la auditoría se reduce.
Sin embargo, el escenario ideal es el equilibrio: un experto técnico puede formarse como auditor si desarrolla habilidades de comunicación, ética e imparcialidad; y un buen comunicador puede fortalecerse técnicamente con formación en la norma, enfoque basado en riesgos y métodos de auditoría. En contextos de salud —donde auditamos procesos críticos— esta combinación es especialmente necesaria para que la auditoría interna sea realmente preventiva y genere mejora.
Referencias Bibliograficas
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
En respuesta a MARíA CAMILA ROJAS ARAGONES

Re: PREGUNTA 4

de VERóNICA ALEJANDRINA REVELO NINABANDA -
En relación con la pregunta planteada, considero que ambas dimensiones son formables, pero suele ser más complejo desarrollar habilidades blandas que enseñar normativa. La base técnica puede adquirirse mediante capacitación estructurada en ISO 9001 e ISO 19011; sin embargo, la comunicación efectiva, la inteligencia emocional y la capacidad de generar confianza requieren mayor madurez profesional y práctica constante. Idealmente, el auditor de primera parte debería integrar competencia técnica sólida y habilidades interpersonales desarrolladas, ya que la calidad de la auditoría depende del equilibrio entre ambas (ISO, 2015; ISO, 2018).
Respecto a los atributos personales, la norma también destaca cualidades como la ética, mentalidad abierta, diplomacia, observación, percepción, versatilidad, tenacidad y capacidad de decisión, elementos que se alinean con lo que usted menciona sobre escucha activa, escepticismo profesional e imparcialidad. En auditorías internas, donde se evalúa a colegas, el coraje y la integridad cobran especial relevancia para garantizar objetividad y credibilidad.

Referencias

International Organization for Standardization. (2015). ISO 9001:2015 Quality management systems — Requirements. ISO.

International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 Guidelines for auditing management systems. ISO.