Comparto tu perspectiva compañera Jessica. Tu aporte resalta correctamente que en las auditorías de primera parte dentro del sector salud no basta con conocer la norma, sino que es indispensable integrar el conocimiento técnico de los procesos clínicos y administrativos con la capacidad de evaluar riesgos y causas raíz. La ISO 19011 enfatiza precisamente que la competencia del auditor combina conocimientos, habilidades y atributos personales, lo que impacta directamente en la calidad y credibilidad de los resultados (ISO, 2018).
Respecto a tu pregunta, considero que la actitud del auditor influye de forma decisiva en la aceptación de los resultados por parte del personal de salud. Un auditor con actitud respetuosa, objetiva y colaborativa genera confianza y apertura; en cambio, una postura impositiva o punitiva suele provocar resistencia y ocultamiento de información. Cuando el auditor comunica hallazgos con enfoque de mejora y seguridad del paciente —y no de culpa— aumenta la probabilidad de que los equipos adopten acciones correctivas de manera comprometida.
Además, la evidencia en cultura de seguridad señala que los entornos donde predomina la comunicación abierta, el respeto y la seguridad psicológica favorecen el aprendizaje organizacional y la implementación de mejoras, lo que se alinea con el enfoque de auditoría como herramienta de mejora continua y no solo de control (Edmondson, 2019; ISO, 2018).
Referencias Bibliograficas
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
• Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Lineamientos para la calidad y seguridad del paciente. MSP.
• Edmondson, A. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.
Respecto a tu pregunta, considero que la actitud del auditor influye de forma decisiva en la aceptación de los resultados por parte del personal de salud. Un auditor con actitud respetuosa, objetiva y colaborativa genera confianza y apertura; en cambio, una postura impositiva o punitiva suele provocar resistencia y ocultamiento de información. Cuando el auditor comunica hallazgos con enfoque de mejora y seguridad del paciente —y no de culpa— aumenta la probabilidad de que los equipos adopten acciones correctivas de manera comprometida.
Además, la evidencia en cultura de seguridad señala que los entornos donde predomina la comunicación abierta, el respeto y la seguridad psicológica favorecen el aprendizaje organizacional y la implementación de mejoras, lo que se alinea con el enfoque de auditoría como herramienta de mejora continua y no solo de control (Edmondson, 2019; ISO, 2018).
Referencias Bibliograficas
• International Organization for Standardization. (2018). ISO 19011:2018 — Guidelines for auditing management systems. ISO.
• Ministerio de Salud Pública del Ecuador. (2021). Lineamientos para la calidad y seguridad del paciente. MSP.
• Edmondson, A. (2019). The fearless organization: Creating psychological safety in the workplace for learning, innovation, and growth. Wiley.