Foro 1 M3

Pregunta 2

¿Qué errores considera usted más críticos al momento de ejecutar auditorías internas y cómo podrían prevenirse desde la etapa de preparación?

Uno de los errores más críticos al ejecutar auditorías internas en instituciones de salud es abordarlas desde un enfoque exclusivamente documental, sin contrastar la información con la práctica real de los procesos asistenciales. Este enfoque limita la identificación de riesgos que pueden afectar la seguridad del paciente, ya que muchas desviaciones no se evidencian únicamente en los registros. La International Organization for Standardization (2018) en su Norma 19011 establece que la auditoría debe sustentarse en evidencia objetiva obtenida a partir de diversas fuentes, como entrevistas y observación directa, para comprender cómo se desarrollan realmente los procesos. En esta misma línea, Jiménez (2018) señala que una auditoría centrada solo en documentos pierde valor al no reflejar la eficacia real del sistema de gestión en la práctica operativa.

Otro error relevante es no incorporar el enfoque basado en riesgos durante la preparación de la auditoría, lo que conduce a evaluaciones homogéneas que no priorizan los procesos críticos. En el ámbito sanitario, esta omisión es especialmente sensible, ya que no todos los procesos tienen el mismo impacto sobre la calidad de la atención y la seguridad del paciente. La International Organization for Standardization (2018) destaca que la falta de análisis previo de riesgos reduce la capacidad de la auditoría para generar aportes significativos al sistema de gestión. De forma complementaria, en el webinar por EALDE Business School (2019) se enfatiza que una planificación adecuada debe definir objetivos y alcances diferenciados, enfocándose en los procesos con mayor nivel de riesgo y complejidad, especialmente en sectores como el de la salud.

Asimismo, un error frecuente durante la ejecución de auditorías internas es la actitud fiscalizadora del auditor, generalmente asociada a una preparación insuficiente en habilidades comunicacionales. En organizaciones de salud, este tipo de enfoque suele generar desconfianza y actitudes defensivas por parte del personal auditado, afectando la calidad de la información recopilada. En la Norma 19011 en estudio por la International Organization for Standardization (2018), se resalta que el auditor debe demostrar imparcialidad, respeto y capacidad para generar un ambiente de confianza durante todo el proceso auditor. En concordancia con ello, Francisco Tapia en su ponencia en ISO Tv Intercontinental (2020), subraya que las competencias personales del auditor influyen directamente en la apertura del personal y en la efectividad de la auditoría interna.

Finalmente, EALDE Business School (2020) señala que muchos de los errores que se evidencian durante la ejecución de auditorías internas tienen su origen en una preparación deficiente, donde no se definen claramente los objetivos, el alcance ni los criterios de auditoría, lo que provoca confusión y pérdida de enfoque durante el proceso. Esto confirma que una planificación sólida es un elemento clave para prevenir fallos posteriores.